“要不是12345政务服务便民热线帮我们解决问题，这个家就不能住了。”最近，每当用水时，金沙街道北山社区市民广场住户瞿先生就感慨万分。

民声即民生。金沙街道把12345工单办理作为解决群众身边烦心事、揪心事的关键抓手，秉持“接得更快、分得更准、办得更实”工作理念，精准分办，制订有针对性的解决方案，又注重汇聚多方力量，全面提升工单办理质效。

前些时候，瞿先生家中的水管堵塞，怀疑是化粪池问题，因该区域无物业，所以拨打了12345热线。群众无小事，枝叶总关情。收到工单后，社区工作人员立即前往查看，发现导致堵塞的原因是住户自家管道问题。维修水管需从底层开始，但市民广场住房属于楼下商铺、楼上住户，楼下商户并不同意从店铺开挖水管维修。社区联合业委会反复与其沟通，终于做通了思想工作。为保证维修质量，社区又与业委会一起，出面帮助联系筛选了口碑好的师傅，并一起制订维修方案。

水龙头里水哗哗流，下水道里水呼呼流，顺畅得就像瞿先生的心情。他再次拨打12345热线，但这次是表示感谢：北山社区工作人员特别负责，特别是女书记，前后跑了很多次，帮我们把事情处理好了。

为确保群众诉求能够第一时间得到响应，金沙街道坚持“高效便民”的原则，严格执行限时办结制度，并构建“接单、办理、审核、答复”的闭环联动机制，对紧急工单做到“短平快”；对涉及安全稳定事宜立即处置，联动各部门及时沟通处置，确保闭环，把影响降至最低。

6月3日，有群众通过12345热线反映区实验小学东侧一家文具店没有消防设施，存在消防隐患。接到工单，区实验小学所在的朝阳社区立即联合街道综合行政执法局、安监部门前往查看，发现情况属实。工作人员当场要求店主尽快配备灭火器材。6月6日，社区再次现场查看，发现灭火器材已到位。遂告知诉求人结果，并表示后期将定期上门巡查，督促店主加强日常安全管理，请群众放心、安心。

工单问题从群众中来，工单办理要到群众中去，而问题解决得好不好，还得由群众来说。今年以来，金沙街道已办理12345工单2371个，工单办理满意率达95.51%，同比上升4.15%。金沙街道党工委委员刘辉表示，下一步，街道将不断完善工作机制，提升12345工单办理水平，打通服务群众的“最后一米”，为群众构建和谐、幸福的生活环境。