“每个月都有工作人员上门服务，给我剪头发、修剪指甲，帮我把家里打扫得干干净净，还会有电话回访来核实情况，问我满不满意，征求意见、建议，这样的服务真好。”近期，家住兴仁镇的陶荣德老人感慨道。

自2019年8月承接区政府购买居家养老上门服务项目以来，南通鑫汇养老产业发展有限公司坚守国企责任，致力于为老年人提供高标准、规范化服务，累计收到感谢信200余封、锦旗120余面。

随着服务规模的扩大、监管难度增加，在今年7月区级预算执行和其他财政收支情况审计中发现，鑫汇养老公司居家养老服务项目存在服务对象情况调整不及时、系统平台功能不完善等问题。对此，鑫汇养老公司高度重视，以审计整改为契机，进一步加强监督与管理，全面提升服务质量与作风效能。强化工单真实性，从过程、事后两方面加强监管，保障服务工单真实有效，同时，明确服务人员上门服务时间范围，依照规范监督服务标准与套餐内容执行情况，与殡葬、养老机构等多类数据核对，及时处理因去世或入住养老机构等导致的异常情况，实行服务对象动态管理，确保服务工单合规有效。借助智慧养老云平台，核查服务状况，智能审单，保障工单完成质量，提升居家养老服务品质。

此外，鑫汇养老公司还出台了《关于规范智慧养老居家上门服务的通知》等规范性文件，在平台使用、服务对象管理、人员安排、核查比对等关键方面作出详细规定，为养老服务规范开展筑牢制度根基。鑫汇养老公司有关负责人表示，将继续秉持国企担当，以严谨作风与高效服务完善优化养老服务品质，持续为养老事业发展出力。