​（记者徐艳梅 通讯员郭艳）上月29日，古沙小学家长茅女士来到金新街道社区教育中心，热情地给中心主任陈建送上一面写有“监督管理有方 执法护航为民”的锦旗。茅女士感激地说：“感谢你为我解决了退费问题，不然我不知道要扯皮到什么时候。”

去年7月，茅女士给孩子在金新街道一家吉他培训机构报名了4000元50课时的吉他培训，通过手机转账，没有签订合同，也没拿到发票。课程上至41课时，茅女士发现孩子只会半生不熟地弹一两首曲子，觉得孩子可能不适合学吉他，就想退课不上。但机构老板不同意退费，并表示如果要退费，就要将上课时使用的吉他费用结掉，价值1400元。茅女士表示愿意购买一把相同档次的吉他还给机构，但机构认为无法如此操作，也不愿意退还剩下的720元课时费。

正在双方僵持的时候，金新街道社区教育中心在日常巡查中发现了问题，立即介入，备案登记。为尽快解决矛盾，金新街道社区教育中心多次请示联系区教育局校外培训机构监督管理、区市场监管局、区文广旅局等部门，根据上级多部门的相关指示要求，社区教育中心多次电话协调，三次上门与当事人沟通，最终达成一致意见：培训机构退费288元，吉他由孩子带回家。

针对这起纠纷，社区教育中心对培训机构和家长均进行了教育引导，机构在运营中要开据正式发票，签订正式合同；家长要谨慎选择校外培训机构，不到“黑名单”机构和尚未通过审批的机构参加培训，防止“卷钱跑路”“退费难”等问题发生，切实维护自身合法权益。