​“楼上漏水影响到我们家了，能不能帮忙解决一下？”近日，金沙街道新市社区居民李女士向社区反映问题，希望得到社区的帮助。

据了解，纠纷源于楼上住户卫生间出现漏水现象，导致楼下住户李女士的居住环境受到影响。双方在沟通解决方案时产生了分歧，情绪激动、言辞激烈，矛盾逐渐升级。于是，李女士向社区申请援助。

得知这一情况后，街道议政代表、新市社区党总支书记陈燕与网格员前往李女士家对漏水原因进行详细了解。楼上住户曹某表示：“我家没有改动过管道，楼下漏水与我家无关，他们家应该去找物业。”在物业工作人员的协助下找到了漏水原因，原来是楼上曹某家与主管道连接的支管道漏水。由于双方都不愿意承担维修管道的责任，物业公司也不作为，漏水问题一拖再拖，导致李女士家漏水情况恶化。

经陈燕与网格员晓之以理、动之以情，双方认识到问题的实质和相互理解的重要性，最终经协调达成合理的赔偿方案，曹某补偿李女士损失，物业公司安排工作人员维修管道。

今年以来，新市社区充分发挥议政代表履职的作用，让代表真正成为“矛盾调解员”。社区将继续激励议政代表主动作为、认真履职，助推基层治理效能持续提升，不断增强广大居民的获得感、安全感和幸福感。