​“感谢张书记和社区网格员，多亏了他们多次耐心调解，切实帮我们解决了一桩大事。”5月7日，金沙街道北山社区收到了社区商户送来的一面印有“为人民办实事 做群众贴心人”的锦旗，感谢社区干部倾力帮助，为其解决房屋装修纠纷。

上月初，北川门新村15号楼西单元的网格员刁如芳反映底楼商铺装修，敲墙导致楼上的住户家中墙壁开裂，可能存在安全隐患。社区干部蔡彬与刁如芳联合城管第一时间来到现场。经确认，商户未敲毁承重墙，但由于该房屋年代已久，且是商住一体的房屋，如今墙壁确已出现开裂，住户们不允许商铺继续装修，双方矛盾不断扩大，僵持不下。

了解情况后，刁如芳第一时间向总网格长汇报情况。本着为民办事、为民解忧的宗旨，社区进行了多次协调，并通过咨询相关部门，建议商铺业主进行房屋安全鉴定。经专业鉴定，房屋不存在安全隐患。

基于楼上住户家中确实出现墙面开裂的情况，社区工作人员情法并重，积极调解，寻找调解的突破口，采取单独劝解、多次协商的方式协调沟通，引导双方换位思考。经多次协商，最终双方终于达成一致意见：商户将敲掉的墙恢复原状，并对楼上墙壁开裂的住户进行赔偿，一年半内若楼上住户家中因此次装修再开裂仍由商户负责。在社区书记、网格员的见证下，双方当事人达成和解，并签署调解协议书。