1至10月通州区区域治理中心受理诉求18万余件，整体办结率99.28%，综合满意率97%以上——

下足精细功夫 提高服务质效

近日，通州区区域社会治理现代化指挥中心系统举办履职能力提升培训班，干部职工通过理论学习、专业辅导、现场教学相结合的形式开展培训。

今年，区区域社会治理现代化指挥中心持续推进“机关作风建设提升年”活动，紧扣营商环境提升重点任务，不断在强化作风建设、增强队伍活力，提高服务质效、践行为民宗旨，以及破除数据壁垒、赋能营商环境上下足精细功夫。

“今年以来，中心深入开展‘5·10’思廉日、‘算好廉政账’等党风廉政教育，组织‘巾帼心向党 奋斗绽芳华’三八妇女节系列活动、‘双报到双服务’等活动。”中心负责人介绍，该中心切实将党的廉政建设融入工作各方面、全过程，先后开展廉洁家风书面交流、廉洁家书分享会等系列活动。

在做好作风教育的同时，该中心持续提高服务质效。前段时间，通州12345热线平台接到石港镇马道村村民单先生的来电，反映村中心横河漂浮物严重，要求清理。热线平台工作人员当天就将工单交办当地政府。几天后，单先生再次来电反映河内浮萍并未清理干净。12345热线平台联系当地政府要求安排专业保洁公司进行处理。当月底，热线平台工作人员现场调查走访，确保河内浮萍清理干净，单先生也对该工单的办理表示满意。

12345是连接政府与群众的热线，也是政府部门做好社会基层治理的窗口。为了更加规范工单办理流程，提升工单办理质效，区区域治理中心对内制定出台了《12345平台工单办理闭环工作流程》，对外提请出台了《关于进一步规范12345政务服务热线工作的通知》，明确工单各个环节的办理标准及要求。同时，持续开展12345热线工单办理“双提升”工程，协同相关部门开展不满意工单“清零”行动、“十佳工单”评选活动。截至10月底，12345热线平台共受理各类诉求186543件，电话整体接通率98.65%，整体办结率99.28%，综合满意率97.36%。

作为区域治理的“最强大脑”，区区域社会治理现代化指挥中心还紧盯“云、网、数、用、安”五大关键，完成人社、市监、统计、生态环境等12家专网对接，实现水、电、气等涉企数据共享，持续推进电子证照归集，进一步实现数据多跑路、办事少跑腿；依托通州区人民政府网站，创新开展“营商环境提升年”系列访谈活动，有效提升营商品牌社会影响力；完成区经济发展数据平台建设，以大数据分析助力区委区政府科学决策，持续推动营商环境优化升级。