​“还以为办理起来会很麻烦，没想到一个窗口就办好了我退休的所有程序，真的很便捷、很有效率。”4月6日上午，市民张女士在区政务服务中心人社窗口办理完退休有关事宜后满意地说。

自2021年8月以来，区人社局聚焦群众关心关注的热点难点问题，将退休一件事作为改革攻坚重要事项，以退休一件事一体化窗口为支撑，让退休更“容易”，让群众更“舒心”，为打造“暖心人社”服务品牌进行了有益探索。

从“来回跑”到“一次跑”，背后是“一窗受理”综合窗口的推行，实现人社业务“一窗办、一网办”。在此基础上，区人社部门逐步打破部门间信息孤岛、加强联办，简化材料和流程，实现业务数据实时共享，推动“一件事一次办”事项改革。整合养老保险退休“一件事、跑一次”的联办业务，优化业务经办流程，完善系统需求功能，实现“一窗收件、内部联动、限时办结”打包联动式办理，让群众享受退休养老“秒批秒办、即申即办”的改革成果。

推行“多元化”服务，烦琐事项贴心办。在灵活就业人员退休一件事窗口，每天安排一名值班长，为前来办事的群众提供引导、咨询等服务，通过值班长与办事群众和窗口工作人员的有效沟通，提高办事效率。结合工作实际，为办事群众提供下班后延时办理服务，用工作人员的“辛苦指数”换取办事群众的“满意指数”。

自省一体化平台上线改革以来，我区已受理业务3883人次，全部做到即时受理、即时审核、即时反馈、即时办结，得到了窗口办事群众的好评。