“我本来想取消订单就没事了，没想到被投诉了，既要被罚款，又要被记分，真是亏大了！”近日，孙某在区交通运输综合执法大队处理违章时后悔地说，“今后我一定按章经营。”

原来，孙某是一名网约车司机，所驾车辆有网络预约出租汽车运输证，本人持有网约车驾驶员证。9月22日下午，孙某将车辆定位在南通兴东国际机场T3航站楼2号出口处，13点30分左右，通过滴滴车主平台，他接到了“机场T3航站楼2号出口至通州区金沙街道”的快车订单。此时孙某的车辆还在兴东街道重庆小面店门口。

当乘客与他电话联系时，他谎称在机场出发层送人，让乘客等他。但是孙某准备前往订单地点时，却发现自己的车被堵住了。期间，乘客多次拨打他的电话，他都没有告诉乘客实情。后来，因为长时间不去接乘客，他怕被平台判责，竟然直接取消了该订单。这种任性不负责任的行为导致乘客白白在约定地点等了较长时间。事后该乘客通过“12345”市民服务热线对孙某进行了投诉。

根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，区交通运输综合执法大队对孙某“无正当理由未按承诺约定地点提供预约服务”的行为依法作出处罚，并对其网约车驾驶员证记5分；在执法人员对孙某宣讲了《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车运营服务规范》等有关规定后，孙某诚恳地表示，今后要做到诚信经营，提高文明服务水平，维护南通网约车从业人员良好形象。