我区做好矛盾纠纷调解“下篇文章”

“回头看”满意度百分百

“感谢你们帮忙调解，发生事故时我感觉天都要塌下来了，你们帮我主持公道，获得赔偿款，今天又上门来看我，真是太感谢了……”近日，区社会矛盾纠纷调处中心到十总镇对两起纠纷当事群众就调解质效进行“回头看”，为其中一名工伤致残的当事人印清华送上慰问金时，印清华无比感激。

2020年，印清华在浙江某工地作业时发生工伤致一级伤残，完全生活自理障碍A级。涉事施工方为通州本地企业，双方为停工留薪期间工资、护理费等费用产生纠纷，协商未果，于2021年6月到区社会矛盾纠纷调处中心申请人民调解，经过多回合面对面、背靠背调解，双方最终就调解协议达成一致意见。

考虑到纠纷当事人的家庭实际情况，调处中心工作人员送上慰问金800元，详细了解纠纷调解后的情况，鼓励当事人及其家属调整心态，积极应对困难。

近年来，我区坚持以全面提升矛盾纠纷调解成功率和群众满意度为目标，强组织、重质效，全力筑牢社会稳定首道防线。今年年初，区社会矛盾纠纷调处中心被江苏省司法厅评为全省公共法律服务工作成绩突出集体，该中心接访调处科成功入围全区60家“群众满意的机关科室”评比。1至8月，全区三级调解组织共受理矛盾纠纷9681起，调处成功9466起，调处成功率97.8%，回访满意度100%。“矛盾纠纷调解不仅要体现在评议阶段，更要做足日常工作，多到群众中去发现矛盾、解决问题，确保矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。”区社会矛盾纠纷调处中心主任曹茂龙说。