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　　近日，记者从区市场监管局了解到，2020年该局受理各类咨询、投诉、举报信息共11619件，其中举报数同比增长242.5%，有7000多件，但其中逾八成是职业打假。

　　通州区市场监管局指挥中心主任顾和说，全民参与打假本是治理假冒伪劣商品的有效渠道，然而，职业打假人故意大量买入不合格或不安全产品，要求商家支付赔偿，甚至成为职业索赔人。这些职业打假人的恶意举报让企业不胜其烦。去年，通州一家纺织品公司被举报，因主要集中在“纯棉”“抗菌”“防螨”等广告用语上，而这些用语与现行法律无冲突，未被立案。但此后该公司被接连举报了57次，企业疲于奔命，而这些投诉、举报也占用了监管人员大量时间、精力，以及本就紧张的行政资源。

　　如何对这些恶意举报说“不”？顾和说，近年来，他们采取集中约谈、发提醒函等方式，对网店经营者进行普法宣传，一些违法广告和虚假宣传都已改正，减少了职业打假人可钻的空子。而且，去年1月起施行的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉，市场监督管理部门不予受理。职业索赔人通过恶意投诉而牟利的“大门”被关闭，但少部分职业打假人由投诉改为举报，并从中牟利。顾和介绍，他们将职业打假列为扫黑除恶四项重点内容之一，对涉嫌敲诈勒索的及时向公安部门移送案件线索，并会同公安部门一起处理，从而保护消费者的合法权益。

　　不过，也有一些商家厂家本着“息事宁人”心理，满足职业打假者的索赔要求。顾和说：“我们支持打假，维护消费者的正当权益，但是坚决反对以牟利为目的、非生活消费的索赔行为，遇到恶意举报甚至直接索赔时，商家不必惊慌，可第一时间与市场监管部门联系，拨打消费维权热线12315。”