近日，葛女士向通州区市场监管局投诉称，她在阿布溜溜大润发门店办理了价值3780元的轮滑课程，但今年11月该店关门并店到水街，88节课只上了1节，要求商家退还剩余费用，商家称卡过期，拒绝退费。“可是报名时，商家说没有时间限制，而且因疫情商家有4个月未营业，怎么能以这个理由拒绝退费呢？”葛女士既郁闷又气愤。

　　其实，自今年11月起，区市场监管局已收到20多名消费者对阿布溜溜的投诉，均反映阿布溜溜大润发门店关门，要求部门协调退款。有消费者称，当时看到有课程赠送，算下来40多元一课，觉得便宜就报名了。

　　工作人员立即介入调解。店方称，因场地缘故他们变更了经营场所，课程协议期是15个月，过了就不退费。工作人员从实际情况出发，耐心细致调解，目前已有多名家长与阿布溜溜达成调解协议，后续调解工作还在继续跟进。现在，该公司已因预付款投诉问题被列入严重失信违法企业名单。

　　当前，预付式消费无处不在，这种方式方便快捷，但也存在商家关门跑路、退费难等隐患问题。今年下半年，我区还接到一家早教机构的群体性预付款投诉，区市场监管局及时启动诉调对接机制，区人民法院立案并于11月3日开庭审理，家长们胜诉，其中3名家长拿到了52245元退款。在调查过程中，区市场监管局发现该单位存在无证经营和虚假宣传行为，已立案调查，对涉及其他部门的违法线索已进行移送。

　　通州区消费者协会秘书长沈建国说，预付式消费纠纷经常发生，调解难度很大，而且在达成调解协议后也可能出现规定期限内不履行的情况。他提醒，在给孩子报名托班、兴趣班、课外辅导班时，一定要了解商家资质，选择诚信机构，切勿贪图便宜一次性支付巨额培训费，同时要签订书面合同，保留缴费凭证和票据等，必要时可通过投诉、起诉等方式合理依法维权。