一、基本情况

　　上周共有区级热线电话2846件，其中区级呼入电话2017件，区级呼出电话829件。上周热线共办理工单2235件，其中江苏12345在线转办30件，南通市12345在线交办159件，座席即时解答办结1581件，派发联动单位办理438件，公众监督网上受理4件，微信受理23件。

　　二、热点问题

　　1.社会保险金问题。上周，中心受理社会保险金相关问题增多。截至11月29日24时，中心共受理此类诉求154件，主要涉及咨询医保退保政策、医保异地就医报销政策、城镇居民医保费用缴纳政策、医保关系转移流程等。中心已第一时间联系并交办相关部门处理。

　　自2021年城乡居民医保缴费渠道开通以来，咨询城镇居民医疗保险相关问题的诉求明显增加，主要由于农村居民对相关政策了解不详细导致，建议相关部门加大政策解答和宣传力度。

　　2.道路修缮问题。因连续的阴雨天气，上周市民来电建议修路的诉求明显增多，主要涉及兴仁镇阚庵东村5组、十总镇渡海亭村54组等。中心已第一时间联系并交办相关部门处理。

　　3.违章搭建问题。上周，市民来电反映违章搭建问题较多。截至11月29日24时，中心共受理此类诉求108件。诉求主要以小区及农村私房违建为主，如金新街道新华城市家园小区、刘桥镇通刘花园小区、川姜镇川北村5组、二甲镇定兴桥村6组等。中心已第一时间联系并交办相关部门处理。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。南湖东路与牡丹江路交界处，车流量较大，建议正常启用红绿灯；建议金沙街道纺织新村东侧道路规划黄色禁停网状线。

　　2.设施维护。金新街道金通公路宏发红木西侧150米处路面窨井盖损坏，建议更换；金沙街道四方花苑内多盏路灯损坏，建议检修。

　　3.便民服务。建议增加川姜镇工商银行姜灶支行对面公厕的打扫频次；建议社区增加医保缴费窗口，方便老年人缴费。

　　以上建议已转交相关单位处理。