一、基本情况

上周共有区级热线电话3467件，其中区级呼入电话2474件，区级呼出电话993件。上周热线共办理工单2474件，其中江苏12345在线转办27件，南通市12345在线交办166件，座席即时解答办结1650件，派发联动单位办理610件，公众监督网上受理7件，微信受理14件。

二、热点问题

1.2021年城乡居民医疗保险缴费问题。上周，随着各大网络平台陆续发布《通州区2021年城乡居民医保个人缴费标准》，中心受理该类诉求明显增加，主要涉及咨询缴费数额、缴费方式等。经中心了解，2021年度通州区居民个人缴纳金额为420元（含照护保险20元）、财政补助830元（含照护保险30元），上述个人缴费和财政补助标准中均分别含20元和90元的大病保险基金；具体可通过自助缴费机、微信、支付宝小程序、南通医保APP小程序、银行柜面等方式进行缴费；2020年度未参加居民医保的，符合参保条件的居民凭户口簿或居住证/暂住证（满三个月）和居民身份证至所在地镇(街道)、村（社区）为民服务中心办理参保缴费；市民可通过“江苏税务社保缴纳”微信小程序，或下载南通医保APP查询。

2.违章搭建问题。近期，市民来电反映违章搭建问题较多。截至11月1日24时，中心共受理此类诉求163件。诉求以小区及农村私房违建为主。主要涉及乡镇有金新街道18件、川姜镇28件、兴仁镇14件等。中心已第一时间联系并交办各部门处理。

3.环境污染问题。上周，市民反映环境污染类问题较多，主要涉及：一是工地施工与工厂生产噪音问题，二是建筑项目施工、企业生产扬尘问题，三是餐馆油污直排问题等。以上问题中心已第一时间联系并交办相关部门妥处。

三、市民建议

1.交通出行。建议调整通吕公路（余北大桥段）交叉口红绿灯设置，并增设交通指示标志。二甲镇新市居对面交通路坑洼严重，建议修补。

2.设施维护。兴仁镇孙家桥村5组复兴南路公交站台附近有三个窨井盖下沉，建议检修。金沙街道新金路与新市巷西北角雨水篦子破损，建议修补。

3.便民服务。建议调整金沙街道市委新村大门口监控补光灯亮度。建议金沙街道大庆路与工农桥交界处的人口文化广场内建一个长廊遮风挡雨。

以上建议已转交相关单位处理。

治理违章搭建疏堵结合很关键

近期，市民反映的违章搭建问题较多。违章搭建不仅为政策法规所不容，还存在很大的安全隐患，要治理违章搭建，疏堵结合很关键。

要强化日常监管，整合执法部门、镇村干部、专职网格员的力量，综合运用“人防+技防”的巡查模式，及时发现违法违规线索，健全快速联动处置机制，切实做到“发现在初始、遏制在萌芽”。对仍顶风违法的，以“零容忍”的态度，坚决予以严厉打击、严肃问责。要加强舆论宣传，切实提升群众的政策知晓率和相关法律意识，并强化反面典型的震慑作用，及时通报查处典型案件，做到“整改一起、震慑一批”。

要消除违章搭建，还需从根本上维护好群众的切身利益，积极探索和健全保障群众建房合理需求的相关政策，真正变“不准建”为“我不建”。　　　　　

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