一、基本情况

　　前两周（9月28日～10月11日），共有区级热线电话5420件，其中区级呼入电话4056件，区级呼出电话1364件。热线共办理工单4437件，其中江苏12345在线转办52件，南通市12345在线交办278件，座席即时解答办结2884件，派发联动单位办理1177件，公众监督网上受理13件，微信受理33件。

　　二、热点问题

　　1.节假日期间相关问题。国庆、中秋假期期间，中心受理水电气报修、交通出行、网络通信设备故障等诉求增多。截至10月11日24时，中心共受理此类诉求162件。其中水电气报修61件，交通出行55件，网络通信设备故障46件，中心已第一时间联系并交办部门妥处。

　　2.违章搭建问题。近期，市民来电反映违章搭建问题较多。主要涉及小区及农村私房违建，如金新街道果园名居、金沙街道水榭花城、二甲镇三甲居45组、东社镇杨港居12组等。中心已第一时间联系并交办各部门处理。

　　3.垃圾清运问题。近两周，市民来电反映垃圾清运问题较多。截至10月11日24时，中心共受理此类诉求163件。主要涉及以下问题：一是垃圾就地焚烧污染环境，如刘桥镇蒋一村40组、金新街道正场中心桥过渡房北边等；二是垃圾未及时清运异味难闻，如金新街道金霞东苑小区北门、川姜镇川南村7组等；三是建议调整垃圾清运时间，如金沙街道朝阳公寓、金新街道南湖学府等。中心已第一时间联系并交办相关部门处理。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。青年东路与通甲路交叉口红绿灯故障，建议及时检修。富锋路与石锋路交叉口南侧50米，路面坑洼破损严重，存在安全隐患，建议及时修复。

　　2.设施维护。金新街道金泰花园D区7号楼电梯故障，建议及时检修。金沙街道蓓蕾幼儿园东边红绿灯处窨井盖塌陷，建议及时修复。

　　3.便民服务。五接镇天后宫村22组道路扬尘严重，建议洒水息尘。建议区妇幼保健计划生育服务中心增加微信或支付宝付款渠道，方便群众在线支付。

以上建议已转交相关单位处理。

　　解决小诉求  惠及大民生

　　假期在家，用水用电用气出现问题、网络出现故障……这些突发状况使难得的闲暇时光变得不那么舒畅。而此时，维修人员及时赶到，问题迎刃而解，带来的是生活秩序恢复正常，也是好心情。

　　每一个小诉求都是群众对美好生活向往的注脚。近年来，我区大力推进民生实事项目，涉及交通、医疗、教育、环保等方方面面，人们的生活质量也随之逐步提升。于大处着眼，暗藏着每个通州人对道路红绿灯设置、垃圾清运、医院线上支付等生活细节的民生需求，是政府为民办实事真正的出发点和落脚点。

　　民生无小事，把每一个小诉求作为工作的着力点，想民之所想，急民之所急，解民之所难，大笔擘画，小笔精雕，才能让群众幸福指数不断飙升。