一、基本情况

　　上周共有区级热线电话2926件，日均处理418件，其中区级呼入电话2048件，区级呼出电话878件。上周热线共办理工单2279件，日均处理326件，其中江苏12345在线转办30件，南通12345在线交办167件，座席即时解答办结1383件，派发联动单位办理668件，公众监督网上受理12件，微信受理19件。

　　二、热点问题

　　1.道路及附属设施维护问题。上周，中心受理道路及附属设施维护问题较多。截至9月20日24时，共受理此类诉求105件。主要涉及：道路坑洼，如世纪大桥向南锦绣路坑洼等；窨井盖缺失与窨井堵塞，如先锋街道第九园小区门口西侧50米处窨井盖缺失、金沙街道交通北路与为民路路口东南角人行道旁窨井堵塞等；路灯、红绿灯故障，如平海公路北二线到白龙庙路段路灯不亮、通甲路和青年东路延伸段交叉口红绿灯不亮等。以上问题中心已第一时间联系并交办部门妥处。

　　2.社会维稳问题。上周，市民来电投诉社会维稳问题较多，至9月20日24时，中心共受理此类诉求168件。主要涉及：户籍管理，如川姜镇志浩村某户分户问题、十总镇张沙村48组村民老房未拆是否可以分户；车辆违章，如中梁望府门口、金沙街道建设路农业银行门口；养犬管理，如金新街道星源城B栋、金沙街道新三园花苑附近。中心已将上述情况及时联系并交办各部门处理。

　　3.图书馆办证相关问题。上周，关于图书馆办证咨询来电较多。主要咨询以下方面：一是使用范围：通州区图书馆、南通市图书馆、各图书分馆。二是使用方法：借阅书刊时，需通过自助借还机或工作人员确认证件有效后方可外借。三是借阅册数：成人借阅证5册，少儿借阅证3册，亲子借阅证1册。四是借书期限：30天，可续借一次，续期30天。逾期不还的，停借一天，需到办证处进行逾期处理，处理当天不可再借。五是图书押金：成人借阅证押金100元，少儿借阅证、亲子借阅证押金50元。六是有效期：借阅证长期有效。中心已对上述问题在线解答。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。平潮镇南通西站恒东路路口红绿灯时间过短，建议延长。建议新世纪大道道路西侧恒隆大厦入口处路面划黄色网格线，方便恒隆大厦工作人员进出。

　　2.设施维护。金新街道银河公寓2号楼和3号楼中间一盏路灯故障，要求维修。金新街道金和家园32号楼中单元东侧电梯故障，建议检修。

　　3.便民服务。建议金新街道育才幼儿园在传达室至教学楼之间增设帐篷，避免幼儿在下雨天淋雨。通州高级中学东门对面停车场东北角公共厕所不开放，建议开放。

　　以上建议已转交相关单位处理。

文明新风岂能一刮而过

　　有序停车、文明养犬、道路养护……本周的民生热点咨询，围绕百姓生活住行的大大小小，涉及文明城市长效管理的方方面面。

　　随着文明城市长效管理深入推进，城市面貌的新变化、文明素养的新提升，老百姓可知可感，受益其中，为之叫好。但文明新风不能只是一阵风，刮过就没了踪影。文明城市需要用心呵护，唯有驰而不息抓好长效管理，才能久久为功，让群众共享文明成果。

　　“城，所以盛民也。”习近平总书记指出，“城市管理应该像绣花一样精细。”城市的文明管理不仅需要政府宣传引导、严厉执法，也需要每位市民的参与，实现精治、共治、法治的统一，使文明新风越刮越劲。