一、基本情况

　　上周共有区级热线电话3962件，日均处理566件，其中区级呼入电话2846件，区级呼出电话1116件。上周热线共办理工单3047件，日均处理435件，其中江苏12345在线转办30件，南通12345在线交办149件，座席即时解答办结2015件，派发联动单位办理833件，公众监督网上受理11件，微信受理9件。

　　二、热点问题

　　1.暴雨引发积水问题。上周，因暴雨引发积水问题较多，截至8月30日24时，热线受理积水问题共计882件，积水较为严重的有以下镇（街道）：金新街道、金沙街道、川姜镇等。中心已第一时间联系各部门及时处理。

　　2.社会保险相关问题。上周，中心受理社会保险相关诉求较多，主要涉及政策咨询、费用领取流程、费用报销三方面。政策咨询方面主要为退休时间与退休人员规定、养老保险缴纳、城乡居民医疗保险报销政策；费用领取方面是失业金领取流程、养老保险金领取流程；费用报销方面主要为异地就医报销、报销比例等。中心已将上述情况及时在线解答。

　　3.新开通209路、210路公交相关问题。上周，市民来电咨询新开通209路、210路公交相关问题较多，如发车时间、线路走向等。中心已及时在线解答。

　　4.物业管理问题。近期，市民对小区物业管理方面诉求增多，截至8月30日24时，中心共受理此类诉求263件。主要涉及：（1）小区环境脏乱差，如北山花苑、万顷良田天霞苑等；（2）房屋漏水等质量问题，如金新街道金泰花园A区43号楼、金沙街道万科新都会10号楼等。中心已第一时间联系并交办相关部门处理。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。川姜镇五洲路与华润路交叉路口车流量大，常有堵车现象，建议安装红绿灯。建议在金新街道湖畔天下南门口两侧非机动车道上安装减速带，减少安全隐患。

　　2.设施维护。交通北路双皮桥至金沙中学门口一段路灯损坏，建议及时维修。金沙街道虹西巷道路坑洼严重，建议尽快维修。

　　3.便民服务。兴仁镇四安小学工地扬尘严重，影响居民生活，建议洒水息尘。先锋街道十六里墩新村二期小区内草坪杂草丛生，建议修剪。

　　以上建议已转交相关单位处理。

　　小公交背后是大民生

　　8月28日，通州畅行公交有限公司开通209路、210路两条公交新线路，起讫点站均为万达广场站，以满足南通高新区相关企业住厂职工到主城区的出行需求。

　　南通高新区是南通创新驱动发展示范区和经济建设重要增长极，近年来园区产业蓬勃发展，科研、技术等人才纷至沓来。为方便园区内职工来往城区，丰富业余生活，提高幸福指数，通州开通新的公交路线，这是对人的呵护，也是对整个园区的呵护。

　　城市公交的发展不能只看速度和广度，还有其蕴含的温度。公交路线、乘车时间、等候站点……每一个细节都能体现服务的用心程度。小公交背后是大民生，公交保障了老百姓“行有所乘”的基本需求，促进了城乡基本公共服务均等化，也能为区域经济发展提供生生不息的动能。