一、基本情况

　　上周共有区级热线电话3530件，其中区级呼入电话2134件，区级呼出电话1396件。上周热线共办理工单2650件，其中江苏12345在线转办24件，南通市12345在线交办197件，座席即时解答办结1597件，派发联动单位办理797件，公众监督网上受理16件，微信受理19件。

　　二、热点问题

　　1.消费纠纷相关问题。上周，市民来电反映消费维权问题较多。截至8月23日24时，中心共受理此类诉求46件。主要涉及：“亲亲袋鼠国际早教”停止运营，预缴课程费未退还；万达广场“皇后印象”撤店，会员预付卡内余额未退还；网购平台购买的四件套等产品不符合质量标准等。中心已第一时间交相关部门处理。

　　2.水电气报修问题。上周，受高温天气影响，中心受理水电气报修问题较多，自来水问题如：平潮镇平东村16组总管破裂、石港镇米市桥南路水压低等；供电问题如：金沙街道金翠小区5号楼对面供电外线裸露、金新街道金缘D区停电等；天然气问题如：金新街道果园南苑11号楼后面华润燃气表门损坏等。中心已第一时间交相关部门处理。

　　3.房屋质量问题。上周，市民反映房屋质量问题较多。截至8月23日24时，中心共受理此类诉求42件。主要存在以下问题：一是防水不到位导致房屋漏水；二是墙装空鼓，天花板高度不一，墙面垂直度有偏差，车位前的行车道宽度不够。主要涉及富力院士廷、玖熙墅、卓越万科·新都会等小区，中心已第一时间联系并交办相关部门处理。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。先锋街道双龙路与人民路交叉口往南路面坑洼，建议维修。新世纪大道和鹏程大道交界处红绿灯故障，建议检修。

　　2.设施维护。东社镇五甲苴人民路与栖凤路交界处窨井盖丢失，要求处理。金霞路与新金东路交叉口南北两侧均有路灯损坏，建议维修。

　　3.便民服务。兴东街道兴东小学西边扬尘严重，建议及时洒水。金新街道银河路与碧华路交界处路边大树挡住红绿灯，建议修剪。

　　以上建议已转交相关单位处理。

预付卡消费纠纷何时休？

　　近年来，去理发店、美容院、健身会所办预付卡消费已是常态。预付卡消费一方面的确给消费者带来了便利和实惠，但另一方面，这种商业模式也因商家“跑路”乱象而备受质疑。

　　由于商家各种优惠、返现的吸引，很多消费者在听闻各种消费“陷阱”后依然对预付卡热情不减。要促进预付卡消费健康发展，减少预付卡消费纠纷，首先应该防范预付卡消费的经营活动隐患，明确商家责任义务，引导、督促发卡企业、个体户合规发卡。同时，要加强舆论宣传，将典型案例通过媒体曝光，给消费者警醒。消费者自身也要擦亮双眼，提高警惕。购卡前要查询企业的基本工商信息，最好办小额卡、短期卡以规避风险。办卡过程中，要仔细阅读合同条款，不要听信推销话语，理性购卡。