今年上半年，通州区共接到市场监管领域各类消费者投诉举报信息3802件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失132.96万元。

投诉举报是社会风向标，今年的投诉举报和新冠肺炎疫情有着很大的关联。接诉接报中有10%与防疫用品相关。1～6月，全区口罩、体温计、酒精等防疫用品类投诉共381件，主要涉及价格过高、质量差、假冒伪劣等问题。区市场监管局对此类违法行为进行了严格监管和严厉打击，今年以来已立案78起，近期此类投诉举报明显减少。

和往年一样，关于商品房买卖和装修建材、预付卡（费）等的投诉举报在数量上依然占据了前几位。其中，受疫情影响，今年培训机构停业或倒闭、暂停经营的较多，消费者放弃旅游、聚餐计划，由此引发了不少退款纠纷。此外，美容美发、文体娱乐充值卡类的消费纠纷也一直居高不下。

床上用品类投诉举报一直是我区消费投诉举报的热点，由于疫情影响，网购和直播带货流行，发货与约定不符、质量问题、退货退款难等消费纠纷屡见不鲜，上半年此类投诉举报共1316件，同比增长近一倍，问题主要有商家虚假宣传、商标侵权、产品质量等方面。

区消协秘书长沈建国提醒说：“消费者要切实增强自我保护意识，无论在实体店购物还是网络购物，要做到多看、多问、多比较，并保存好购物凭证、相关截图、微信记录等证据，一旦发生消费纠纷要及时维权，尤其是采用预付卡模式消费，不能一味追求高折扣优惠而注入过多资金，以防商家经营不善、关门走人给自己造成较大损失。”