一、基本情况

　　上周共有区级热线电话2834件，日均处理405件，其中区级呼入电话2029件，区级呼出电话805件。上周热线共办理工单2269件，日均处理324件，其中江苏12345在线转办25件，南通12345在线交办162件，座席即时解答办结1658件，派发联动单位办理377件，公众监督网上受理22件，微信受理25件。

　　二、热点问题

　　1.学生居家防疫健康记录表盖章问题。随着疫情逐渐转好，各校陆续分批次开学。上周，不少学生家长来电求助，学校要求学生居家防疫健康记录表需在居住地社区盖章，但存在社区不愿意盖章一事。12345中心咨询区教育体育局，由于校园的特殊性（学生多为未成年人、人员高度密集），为确保开学工作万无一失，共同做好学校疫情防控工作，区疫情防控指挥部40号文件要求社区一起参与对学生及其同居住人苏康码和前14天行程轨迹的核查。随着防控形势的变化和电子健康码的普及，为提高工作效率，减轻社区和家长负担，经研究并报区疫情防控指挥部同意，从3月28日开始，《学校学生居家防疫健康记录表》可不再经社区审核盖章。

　　2.小区物业管理问题。上周，市民反映小区物业管理方面诉求增多，主要涉及：（1）电梯等公共设施设备损坏未及时维修，如金沙街道天香苑10号楼三单元电梯损坏等；（2）小区环境卫生清理不到位，如金和家园33号楼东侧卫生清理不及时等；（3）小区业主存在私拉乱接情况，如兴仁镇通富佳苑二期52幢一业主私拉乱接电线等。中心均已第一时间交办相关单位妥处。

　　3.占道经营问题。上周，热线受理占道经营方面诉求明显增加，主要涉及：金新街道东大市场旁锦绣路路口摆摊、金沙街道金洲路与古沙路T字路口处摆摊现象严重等。中心均已第一时间交办相关单位妥处。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。金霞路唐洪路口车流量较大，建议增设红绿灯。G228国道通吕运河桥北红绿灯附近，路面有两个大坑影响通行，建议及时填补。

　　2.设施维护。刘桥镇迎宾路一排路灯不亮，影响市民通行，建议及时维修。金新街道金鑫公寓94号楼前面监控故障，建议及时检修。

　　3.便民服务。平潮镇新坝初中门口扬尘严重，建议及时洒水息尘。金沙街道翰铂府北区一半以上垃圾桶损坏，建议更换。

　　以上建议已转交相关单位处理。

做好小区“管家人”

　　随着城镇化进程不断加速，越来越多的人搬进了小区，物业管理服务也显得越来越重要。上周，市民反映小区物业管理方面的诉求增多，涉及公共设施设备维护、环境卫生清理不到位和业主存在私拉乱接等问题。

　　小区业主把自己的家交给物业公司管理服务，物业就得好好花心思为业主服务，维护好小区的安全、环境卫生、基础设施等。做好住宅小区物业管理工作，是关系千家万户的民生工程。相关部门要积极敦促物业公司进一步明确物业服务清单、服务标准，探索建立常态长效化考评机制，创新物业服务企业红黑榜制度，以提高物业管理服务质量和服务水平，提升小区居住质量和市民生活品质。​