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　　3·15消费者权益日到来之际，记者从通州区市场监管局了解到，去年，通州区消协及市场监管系统共受理咨询、投诉、举报6904件，较2018年增长4.5%，其中投诉举报共6126件，均办结，为消费者挽回经济损失353万元。

家居用品投诉高居首位

　　据统计，在商品类投诉举报中，家居用品以1972件高居首位，但相较2018年下降了近20%。区市场监管局指挥中心主任顾和告诉记者，鉴于前年家居用品的消费纠纷数量增长较大，尤其是网购家纺产品存在质量问题或者存在虚假广告行为，引发了较多消费纠纷，他们加强了市场特别是家纺电商从业者经营行为的监管，取得了一定成效。但基于家纺城的消费者遍布全国，所以家居用品的投诉举报数量仍然居高不下。

　　在服务类的投诉举报中，美容美发类占总数的一半以上。顾和介绍，这主要是预付卡引起的消费纠纷。预付卡消费因具有固定客户且兼具融资等功能，备受商家推崇。消费者可通过办卡享受折扣等优惠。但由于少数商家诚信经营度不够高，导致消费纠纷频发。区消协秘书长沈建国提醒说，办卡要理性，切记签合同再办卡，要对合同条款心中有数，还要保留好合同、发票等，万一发生消费纠纷便于维权有据。

房屋首次成投诉热点

　　商品房首次成为投诉热点，以119件位列商品类投诉第四位。

　　据了解，对于商品房的投诉主要集中在价格、捆绑销售、虚假宣传、精装修质量等方面。去年3月，有消费者举报某房地产公司在商品房销售过程中涉嫌价格欺诈。经执法人员调查，发现该公司将40套尾盘委托给中介公司代理销售，而中介公司为吸引消费者，发布“92折购房优惠”的广告，但实际却在报政府备案价的基础上增加了服务费，以“备案价+服务费=总价”对外销售，消费者最终支付的房款只是去除了服务费，与备案价一致，所以并未真正享受到所谓的“92折购房优惠”。沈建国说，上述行为不是“吸引”而是“诱导”，剥夺了消费者的知情权，构成了“价格欺诈”。该案例因其具有典型性，入选2019年度全区消费维权十大案例。

　　对于此次商品房投诉举报数量冲上前五榜单，沈建国表示，从投诉举报综合情况来看，具有偶然性，因为其投诉举报有很多属于短期集中爆发，某一楼盘因同一问题被投诉举报的数量较多。此外，还存在一些冲动消费和冲动投诉的情况。沈建国提醒，房地产及代理销售公司必须规范销售，诚信经营，而房产价格不菲，消费者在购买房产时一定要慎重，实地考察，充分考虑价格、地段、房型等，切勿冲动消费。

　　为更好地维护消费者权益，通州拓展了远程视频调解等渠道，还在大型商超、景区等建立了消费维权工作站，目前，全区已建立消费维权工作站32个。沈建国表示，今年由于疫情原因他们将不开展现场维权服务活动，但会继续进行消费维权工作，利用指挥中心信息平台推送消费维权十大案例，通过经营主体电子显示屏展开消费维权宣传等，增强消费者维权意识。