一、基本情况

　　上周共有区级热线电话4515件，日均处理645件，其中区级呼入电话4027件，区级呼出电话488件。上周热线共办理工单4187件，日均处理598件，其中江苏12345在线转办23件，南通12345在线交办107件，座席即时解答办结3640件，派发联动单位办理393件，公众监督网上受理4件，微信受理20件。

　　二、热点问题

　　1.电子健康通行证问题。上周，市民咨询电子健康通行证问题较多，如电子健康通行证颜色有何区别、持有电子健康通行证能否在通州全境通行、在南通其他县（市）区办理了电子健康通行证后能否在通州区使用等，中心第一时间向相关部门了解具体规定，并及时答复服务对象。

　　2.违章搭建问题。上周，举报违章搭建类问题较多，主要集中在农村私房违建和城区居民小区违建，如川姜镇启江村20组、二甲镇路中村7组、西亭镇九总渡村1组等。中心均及时将该类问题转交相关职能部门核实处理。

　　3.交通出行问题。上周，随着各行各业陆续复工复产，咨询交通出行方面的诉求较多。截至3月1日24时，此类诉求共计943件。主要涉及公交线路、长途客运恢复问题，外地返通人员交通出行咨询等。针对上述问题，中心均已第一时间联系相关单位妥处。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。金沙街道金余村60组金余中心路和九甲路交界处经常发生交通事故，建议安装路灯。洋兴公路兴仁路口的路灯不亮，要求维修。十总镇五平公路五总小学公交站台东侧路口坑洼不平，建议填补。

　　2.设施维护。张芝山镇通海新村38号楼二单元电梯故障，建议维修。金新街道银河公寓9号楼楼道灯损坏，建议检修。金沙街道天霞苑南门东侧约30米处窨井盖丢失，建议增补。

　　3.便民服务。建议尽快开通128路公交车，便于通州市民往返南通。十总镇爱民村13组垃圾桶数量较少，建议增设。

以上建议已转交相关单位处理。

　　四、新冠肺炎疫情期间的诉求难点及受理难点

　　上周，疫情诉求难点主要有：一是各镇（区、园、街道）对非本地人员的通行审核、隔离地点、隔离时间各不相同，中心工作人员无法统一回复，影响咨询类问题的答复准确度。二是各镇（区、园、街道）对电子健康通行证的使用范围规定不一致，中心也无法明确答复，投诉较多。

　　上周，受新冠肺炎疫情持续影响，区12345政府公共服务中心电话受理量仍呈上升趋势，目前日均电话接入量已突破598件，同期相比上涨433.55%。受理量激增，造成接听率下降，不容易达到省市要求的接听率。中心在话务员人手不足的情况下，安排其加班加点，最大限度保障热线接听畅通。

科学防疫，安全出行

　　疫情防控期间，尤其是企业复工复产以来，交通出行问题一直是群众关注的重点。

　　为了保障交通畅通，满足人民群众基本出行需求，2月24日起，通州客运站逐步恢复部分班次运行，先后恢复了通州-苏州、通州-无锡、通州-南京等班次。自3月2日起，我区也先行恢复231路、232路、251路、252路、271路、282路公交班线，今天，60路和80路也已恢复，其他公交班线将根据疫情防控情况适时恢复。

　　随着各行各业陆续复工复产，返工返岗人员大量增加，疫情防控不容一丝马虎松懈，具体到交通行业，除了认真做好交通运输工具和公共场所的消毒、通风和卫生清洁外，广大市民要自觉“安全出行”，乘坐公交车和出租车时必须佩戴口罩，同时要配合疫情防控人员做好体温监测，确保大家生命健康安全。