一、基本情况

　　上周共有区级热线电话6230件，日均处理890件，其中区级呼入电话5612件，区级呼出电话618件。上周热线共办理工单5757件，日均处理822件，其中江苏12345在线转办31件，南通12345在线交办80件，座席即时解答办结5241件，派发联动单位办理377件，公众监督网上受理5件，微信受理23件。

　　二、热点问题

　　1.疫情防控（学生学习）方面。近期，市民对疫情防控期间学生学习方面的诉求增多。主要涉及以下问题：一是投诉“停课不停学”网络授课问题；二是咨询学校开学时间；三是投诉教育收费问题等。针对上述问题，中心均已第一时间交办区教体局核实处理。

　　2.疫情防控（线索提供）方面。近期，受新冠肺炎疫情影响，热心市民对疫情防控方面的来电较多。主要涉及：一是投诉某些企业和个体经营户在未经审批的情况下复产复工；二是反映外来人员随意进入小区，无人管理，存在疫情传播风险；三是投诉已经获批的复工企业防护措施不完善等。中心均及时将该类问题转交相关职能部门核实处理。

　　3.疫情防控（交通出行）方面。随着各行各业陆续复工，咨询交通出行方面的诉求仍旧较多。主要涉及：一是辖区内高速公路收费站是否可以正常进出；二是外地返通人员交通出行咨询；三是本地人员外出咨询等。针对上述问题，中心均已第一时间联系相关单位妥处。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。通吕公路和青岛路交界处的红绿灯，由东向西红绿灯箭头，因底纹是黑色，绿灯时看不清，容易发生交通事故，建议加粗加亮箭头。

　　2.设施维护。金沙街道新金路和金霞路交叉路口悬挂宣传标语的铁架倾倒，砸坏旁边路灯，建议维修。

　　3.便民服务。建议相关部门在金新街道正场街上规划公共厕所。建议疫情防控期间通州区婚姻登记处开通网上预约登记领证业务。

　　以上建议已转交相关单位处理。

　　四、新冠肺炎疫情期间的诉求难点及受理难点

　　上周，疫情诉求难点主要有：一是各镇（区、园、街道）对非本地人员的通行审核、隔离地点、隔离时间各不相同，中心工作人员无法统一回复，影响回答咨询类问题的准确度。二是各镇（区、园、街道）对企业复工审核要求不相同，中心也无法明确答复，投诉较多。三是外地车辆返通通行条件无法掌握，返通条件变化也快，中心无法准确答复，诉求人会增加对市民热线的不满意度。

　　上周，受新冠肺炎疫情持续影响，通州区12345政府公共服务中心电话受理量仍呈上升趋势，目前日均电话接入量已突破822件，同期上涨304.28%。受理量激增，造成接听率下降，不容易达到省市要求的接听率。中心在话务员人手不足的情况下，安排话务员加班加点，最大限度保障接听畅通。

坚持不懈做好疫情防控

　　新冠肺炎疫情发生后，全区村居和小区实行封闭式管理，可长时间宅家“禁足”，让大家“憋”不住了，迫切希望社会生活秩序早日恢复，想出门聚餐聚会聚集。

　　虽然南通已经连续多日无新增病例，确诊病人陆续出院，但是零新增、好消息绝不代表零风险，疫情还没结束，还没到扎堆吃喝的时候，疫情防控要坚持不懈。

　　随着企业陆续复工、商场复市，疫情防控正处在最吃劲的关键阶段，只有各行业各部门全力配合，把每个环节流程都做细做好，才能打赢这场疫情防控阻击战。为了公共安全，也为了个人的安全，请大家不要掉以轻心，不聚集、少外出、少流动，不要让无数人的努力功亏一篑。​