一、基本情况

　　上周共有区级热线电话12341件，日均处理588件，其中区级呼入电话9705件，区级呼出电话2636件。上周热线共办理工单10252件，日均处理488件，其中江苏12345在线转办56件，南通12345在线交办377件，座席即时解答办结7593件，派发联动单位办理2162件，公众监督网上受理23件，微信受理41件。

　　二、热点问题

　　1.新冠肺炎疫情相关问题。近期，市民来电反映新冠肺炎疫情问题较多。截至2020年2月9日24时涉及疫情问题共计1192件。主要涉及以下问题：一是市民反映湖北等地回乡人员信息住址，希望部门排查；二是咨询医用外科口罩与N95口罩购买途径与投诉个别商家哄抬价格问题；三是因疫情原因咨询公交停运和封路问题；四是咨询农贸市场与日常所需物资门店是否营业及营业时间；五是投诉企业违规复工复产问题；六是水电气与通信网络缴费与维护等相关问题。针对上述问题中心均已第一时间联系相关单位处理。

　　2.垃圾清运问题。近期，因如东垃圾焚烧电厂4、5号炉出现故障，反映垃圾清运不及时的电话量增多。截至2月9日24时，此类问题共计465件。主要涉及金沙街道国际商城小区、金新街道名人世家小区、十总镇新雁村4组等，中心已及时联系相关部门妥处。

　　3.关于疫情期间营业问题。近期，中心受理疫情期间各类经营场所营业问题较多。中心向区疫情防控指挥部了解到：根据省人民政府关于启动突发公共卫生事件一级响应措施的相关要求，为有效遏制新型冠状病毒肺炎疫情在我区扩散和蔓延，切实保障人民群众的身体健康和生命安全，全区除疫情防控指挥部特许开业之外的所有宾馆、旅馆、酒店等提供住宿服务的经营实体一律停止营业；全区所有小商品市场（含纺织、服装、家居、装饰等）一律不得开门营业；全区非经营生活必需品的商店、商场、门市等经营场所（含商业综合体）一律停止营业。上述三类场所何时开始营业，由区疫情防控指挥部另行通知。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。新世纪大道与通吕公路路口往西方向车道指示牌和路面箭头不一致，建议更正。平潮镇平潮小学南边三岔路口处经常发生交通事故，建议安装警示标志。

　　2.设施维护。建设路135号附近“水清浴室”门口机动车道上圆形窨井盖移位，建议尽快修复。张芝山镇江苏银行（锡通园区支行）门口张江路路面有个大坑，影响通行，建议及时填补。

　　3.便民服务。石江公路与金桥西路路口，石江公路上的一排树木过于茂盛，建议修剪。平潮镇云台山村“梦之蓝烟酒店”门口段336省道路面灰尘大，建议先清扫路面再进行洒水息尘。

　　以上建议已转交相关单位处理。

科学战“疫”，众志成城

　　新冠肺炎疫情发生以来，全国上下高度重视，全民全力防控。突如其来的疫情对人们的工作、生活都产生了重要影响。上周，疫情相关问题受到了广大市民的持续关注。

　　为进一步有效防控新冠肺炎疫情蔓延，我区各地全力以赴、精心组织、周密部署，压实责任，在战“疫”一线，到处可见党员干部、志愿服务者等的身影。

　　疫情当前，我们要相信科学，不必过于惊慌，作为普通群众，要强化责任意识、参与意识，拒绝侥幸心理，增强自我约束，勤通风、少扎堆、勤洗手、戴口罩、吃熟食、勤锻炼、早就医，严阵以待，投身群防群治。只要我们万众一心、众志成城、坚定信心、科学防治，一定能够打赢这场疫情防控阻击战。