“有这么一帮热心人为我们管理小区，我们挺高兴的。”12月24日，在翰铂府小区遇到业主张女士带着孙女在小区散步，说起物业，她滔滔不绝，“有一回，我到楼下捡衣服，谁知风一吹把门关上了，小孩在里面哭，我在外面急得满头大汗。正在这时，巡逻的保安小王看到了，二话没说就帮我想办法，他从隔壁的业主那儿翻窗进去，帮我把门打开，事后没作声就走了。”

翰铂府小区是2017年1月交付的，南通市永成物业管理有限公司承包了小区的物业项目。永成物业作为本地一家专业的物业管理公司，在成立之初就确立了“汗水铸就品牌，品牌成就事业”的经营理念，以淳朴稳健的经营管理风格，倾力做好在管的物业管理项目。目前公司在管项目涉及医院、超市、商务楼、写字楼、校园、小区、商业街等多个领域。2018年，永成物业所接管的小区获得市示范小区、优秀小区等多个奖项。

安置小区是物业管理的难点，也是物业管理的重点。针对安置小区的特点，永成物业对地方风土人情的差异特别看重。公司总经理马小玉说，由于文化层面、经济能力、生活背景等差异，老百姓生活习惯也有很大不同，而物业服务最重要的就是要跟老百姓打交道。“你都不了解他们，谈何工作呢？所以，我们永成在接手每个小区时都会对当地百姓的乡土人情做个‘调研’。”

毁绿种菜、乱堆乱放、违章搭建是安置小区存在的“通病”。但是，经过一段时间的“斡旋”，这些问题也基本迎刃而解。所谓“斡旋”就是物业人不断上门、不断倾听、不断劝解，让业主对环境的意识慢慢从不认识到认识、从不理解到理解、从不支持到支持。“刚进小区的时候，也有业主不理解，经过我们不断地做工作，这种情况越来越少，现在已经没有了。”马小玉说，要把业主当亲人，跟他们“同坐一条板凳”，把真心交出去，才能换回真心，这样工作就好做了。

“小马你又来啦，吃饭了没有，到我家来吃！”马小玉经常抽空到下面的几个项目现场走走看看，“几个眼熟的业主见面就热情地跟我打招呼。”

上世纪90年代，当时通州的保洁市场还是一片空白，市民还没有保洁外包的理念。马小玉觉得这是一个很大的商机。那时候，20多岁的她骑着摩托车在南通城“走街串巷”寻找资源和客户。让她记忆深刻的是，有一次她去启东汇龙镇一个医院谈合作，大冬天开了两个小时的摩托车，到的时候四肢已经失去知觉、胸口发寒。她赶紧找了一家小饭馆坐下来，喝了一大碗热茶才缓过来。“等我缓过神来，医院也下班了，我就上门去等，一等一个中午。”回忆过往，马小玉对以往心酸一笑而过。

公司成立十多年来，永成物业不断开拓多元化发展思路，除了物业管理，还提供保洁服务、秩序服务、绿化工程、工程维修服务等多元化服务。谈到将来，马小玉会心一笑：“谈不上什么高大上的目标，只因在物业这个行业做的时间长了，深深爱上了这个行业，带着这份爱，我会带领团队一步一个脚印做好物业这份贴近民生的工作。”