如今的11月11日已经变成名副其实的“网购狂欢节”。今年的“双十一”依旧疯狂，家纺电商战火已燃，“预计今年家纺行业电商销售会增长不少。”南通市电子商务商会会长、雅兰家纺负责人杨金晶说。

然而在雅兰家纺办公室内，却不见以往工作人员忙碌的景象。原来，今年上半年，公司开始启用机器人客服，分担了不少用工压力。杨金晶告诉记者，公司从最开始聘请40多个客服，降低到现在只需要10余个客服，节省了不少成本。

连续多年参加“双十一”活动，雅兰家纺对于这场“大战”早已应对自如，线上两家旗舰店，共推出近300款折扣商品，套件、被子等商品一应俱全。“从目前来看，预计‘双十一’期间销售形势还是不错的，订单量估计能增长约40%，销售额增长超20%。”杨金晶告诉记者。

在这个电商竞争激烈且花样百出的时代，低价走量已不是唯一的制胜法宝。“南极人”家纺充分利用自己的品牌效应，日常订单量保持在数千个。这次销售大战，除了参加天猫“满400减50”价格活动，“南极人”家纺针对自家主推产品推行“前1000名半价”活动。“现在，大家对生活品质要求越来越高，没有一定的品牌效应，想要冲爆款有不小的难度。”负责人仇凯斌说，“现在有几十家网店在代理我们的品牌，预计‘双十一’期间订单量会以10倍的速度增长。”