一、基本情况

上周共有区级热线电话2694件，日均处理385件，其中区级呼入电话1694件，区级呼出电话1000件。上周热线共办理工单1886件，日均处理269件，其中江苏12345在线转办30件，南通12345在线交办127件，座席即时解答办结1242件，派发联动单位办理460件，公众监督网上受理11件，微信受理16件。

二、热点问题

1.江海河大桥施工封路事宜。近期，有多位市民反映336省道江海河大桥封闭半幅路面施工，仅留半幅路面供双向车辆通行，出现交通拥堵情况。还有多辆大卡车同时停靠在半幅桥面上，存在严重的安全隐患。经向区交通运输局了解，该路段原为水泥混凝土路面，因板块破损较多，现将水泥混凝土改成沥青路面。根据2019年度南通市国、省干线大中修工程安排，施工期间实行半幅封闭半幅通行，预计2020年1月底完工。

2.违章搭建问题。上周，市民来电反映违章搭建问题较多。截至10月27日24时，共受理此类诉求126件，主要集中在农村私房违建和城区居民小区违建，如东社镇福利村17组、先锋街道永安村25组、湖山源著33幢、碧桂园天玺湾65号等，区12345政府公共服务中心均已第一时间联系相关部门处置。

三、市民建议

1.交通出行。金缘花苑C区北门门口车辆较多，存在安全隐患，建议安装减速带。新世纪大道和鹏程大道交界处红绿灯出现故障，希望尽快维修。

2.设施维护。金新街道中梁望府西大门门口人行道上长期放置十多个垃圾桶，影响出行，建议更换位置。先锋街道第九园78号楼消防报警器损坏，影响居民生活安全，希望尽快维修。

3.便民服务。平潮镇马躺桥灰尘太多，建议安排洒水车定时洒水。兴仁镇横港社区东西方向一排路灯晚上7点才亮，建议提前亮灯。

四、优秀案例

服务对象反映先锋街道富锋花苑9号楼一单元七楼出租，该租户私拉电线至底楼为电瓶车充电，存在安全隐患，希望相关部门尽快处理。区12345政府公共服务中心及时联系先锋街道办事处。先锋街道办事处反馈已联系房东，目前已将电线收回并整改到位。回访服务对象对部门高效处置表示满意。

违章搭建

何时能“斩草除根”？

曾经，违章搭建是一些住房困难者的无奈之举，可现在却成了城市管理中的“硬骨头”，不仅影响城市形象，更存在安全隐患。

上周，不少市民来电反映违章搭建问题，主要集中在农村私房违建和城区居民小区违建。让市民深恶痛绝的违章搭建何时能“斩草除根”？

违建顽疾反复发作，光靠物业劝阻、发整改通知书，收效不显，必须协同联动，建立长效机制，加大处罚力度，使得违法成本高于得利，形成震慑力；同时健全管控、疏导等机制，加强宣传引导，不断增强市民的公德意识与规则意识，自觉主动向违建说“不”，共同构建“不敢违、不能违、不想违”的有效机制，形成文明社会的良好氛围。

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