一、基本情况

上周共有区级热线电话4321件，日均处理309件，其中区级呼入电话2962件，区级呼出电话1359件。上周热线共办理工单3326件，日均处理238件，其中江苏12345在线转办28件，南通12345在线交办264件，座席即时解答办结2181件，派发联动单位办理796件，公众监督网上受理43件，微信受理14件。

二、热点问题

1.国庆期间诉求问题。国庆节期间，热线受理施工扰民、垃圾处置、水电及数字电视报修、占道经营等相关诉求数量增加，其中施工扰民64件、垃圾处置60件，水电及数字电视报修57件、占道经营37件。上述情况热线均已及时联系相关部门妥处。

2.沪通家园拿房问题。近期，市民来电反映平潮镇沪通家园拿房问题较多，如小区内杂草丛生无绿化栽种、楼层电梯频繁故障、小区监控及消防配套设施均未安装到位等，以上问题热线均已第一时间交至平潮镇妥处。

三、市民建议

1.交通出行。金新街道澜沧江路与朝霞东路交界处由北往东左拐绿灯时间较短，建议调整。石港镇派出所到敬老院一段路面坑洼，建议修复。平潮镇东强集团门口有许多石子，建议清理。

2.设施维护。金新街道果园南苑15号楼东单元电梯故障，建议检修。金沙街道花行桥新村4号楼门口窨井盖松动，建议维修。西亭镇纱场农民街路灯不亮，建议检修。

3.便民服务。金沙街道虹西居委会门口有树枝遮挡视线，建议修剪。平潮镇云李路和振兴路灰尘大，建议加大洒水频次。兴仁镇四安中学集资楼围墙倾斜，存在安全隐患，建议尽快维修。

四、优秀案例

1.服务对象张先生反映金新街道新世纪大道邮政储蓄银行对面非机动车道上有圆形窨井盖缺失，建议尽快修复。区12345政府公共服务中心交办市政公用事业管理中心。市政公用事业管理中心反馈，接单后，中心工作人员立即到现场查看，此处已修复完成。热线回访服务对象，对部门高效处置表示满意。

2.服务对象张先生反映兴东街道孙李桥村东3组出口、335省道人行横道处摆放了大型物件，遮挡出行视线，存在安全隐患。区12345政府公共服务中心交办区交运局。区交运局反馈，经调查，该大型物件系附近人堆放，现已搬离。热线回访服务对象，对部门处理表示满意。

不断提高群众满意度

随着城市化进程的加快，我区新建小区增加，房市火爆，人们也越来越关注房屋质量、居住环境问题。近期，不少群众来电反映，平潮镇沪通家园拿房问题多。关于住房问题，热线已经受理过多次了。

一旦房屋出现质量问题，业主不得不在开发商和有关部门之间疲于奔命。那为何不能在源头上控制此类问题的发生呢？建设过程中，施工单位要科学规划，严格按照国家规范和标准施工，细化过程管控，确保工程质量。群众利益无小事，相关部门也应强化监管，督促参建单位做好规范建设、项目验收等工作，不断提高群众对施工建设、小区品质、配套服务的认可度和满意度。

对于很多人来说，房子是一辈子的大事，希望开发商能够本本心心建好房子，有关部门单位能够从群众利益出发帮助市民维权，让此类诉求、纠纷越来越少。