一、基本情况

上周共有区级热线电话2641件，其中区级呼入电话1695件，区级呼出电话946件。上周热线共办理工单1872件，其中江苏12345在线转办14件，南通市12345在线交办123件，座席即时解答办结1266件，派发联动单位办理435件，公众监督网上受理23件，微信受理11件。

二、热点问题

1.占道经营问题。上周，市民来电反映占道经营问题较多，截至8月25日24时，热线共受理此类诉求48件。如兴仁镇通富佳苑西边路口、五接镇李港乐天超市门口、先锋街道通盛大道（东环快速路）与通甲路路口等，热线办已第一时间联系属地城管妥处。

2.消防安全问题。近期，热线接到多位小区业主来电反映消防安全问题，涉及疏散通道、安全出口不畅；消防基础设施薄弱，缺乏维护保养；个别小区消防设施不通水，成为摆设；大型厂房直接忽略消防建设，不配备消防设备及安全出口；消防设施老化损坏等。针对上述问题，本周区热线办邀请相关部门召开协调会。目前，区消防大队已安排人员对现场进行检查，督促及时将隐患整改到位。针对部分小区消防管道无水等情况，也已将问题函告区住建部门，建议尽快动用维修基金进行维修。下一步区住建局将按照区消防大队发放的《整改通知单》要求小区物业公司按照相关程序尽快进行维修。

三、市民建议

1.交通出行。世纪大桥南第一个十字路口车流量较大，建议安装红绿灯。十总镇岸西村17组三总西桥桥南路面破损，建议维修。兴仁镇兴仁路口南北方向红绿灯不亮，建议检修。

2.设施维护。张芝山镇香樟路和竹松路路口红绿灯故障，建议维修。金沙街道朝阳路商联宿舍楼3号楼门口路灯不亮，建议检修。二甲镇余西卫生院十字路口处，有个电信窨井盖损坏，建议尽快修补。

3.便民服务。建议开通直达港闸区的公交车，方便市民。建议区人民医院CT科能配置排队情况实时显示屏，方便患者就诊。政务中心5楼不动产登记交易中心3号窗口关闭，建议开放提高办事效率。

四、优秀案例

1.服务对象反映金新街道双福小区南边路口三百米处有大量生活垃圾，希望相关部门尽快清理。热线交办金新街道办事处。金新街道办事处反馈，接到诉求后已第一时间安排人员进行了清理。热线回访服务对象，其对部门及时处置表示满意。

2.服务对象反映金沙街道虹南路沪通制药机械厂正在违章搭建，希望相关部门拆除。热线交办金沙街道。金沙街道反馈，接到此件后，相关部门迅速派员现场调查，目前该户违法建设已拆除。热线回访服务对象，表示认可。

筑牢安全“防火墙”

上周，多位小区业主热线反映疏散通道不畅、消防基础设施缺乏维护保养、个别消防设施不通水等消防安全问题，这些看似都是日常管理小漏洞，可几乎每一起安全事故的发生，都是由于细小的疏忽而导致的。

危险总是无处不在，如果我们每个人都能多一份责任感和安全意识，很多时候悲剧就不会上演。安全和事故之间，只隔着一份责任感。

其实，“安全责任重于泰山”不是一句空话，日常生产与生活中，要切实将责任落实到行动中，要把抓安全工作上升到各级管理者的政治品质和道德品质的高度去认识。只有把安全放在心中，时时刻刻对安全负起责任，防患于未然，我们才能最大限度地消除事故隐患，筑牢安全“防火墙”。