一、基本情况

　　上周共有区级热线电话2754件，其中区级呼入电话1733件，区级呼出电话1021件。上周热线共办理工单1904件，其中江苏12345在线转办18件，南通市12345在线交办114件，座席即时解答办结1272件，派发联动单位办理468件，公众监督网上受理17件，微信受理15件。

　　二、热点问题

　　1.物业管理问题。上周，市民来电反映物业管理问题较多，如反映小区住户私搭乱建制止不及时、公共设施维护不及时、小区垃圾清运不及时、报修处理不及时、绿化修剪不及时等。截至8月18日24时，热线共受理此类诉求61件，热线办均已第一时间联系相关部门妥处。

　　2.路灯信号灯问题。近期市民反映路灯、交通信号灯维护问题共计58件，其中路灯问题33件，如金沙街道南山路口（华清池旁边）路灯、张芝山镇兴张路与345国道交界处路西路灯等；交通信号灯问题25件，如兴仁镇兴仁路口、二甲镇洋海线袁灶十字路口等，以上情况已第一时间通知相关部门妥处。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。江海皇都美食广场圣水超市西门对面，篮球场西南角，管道处路面塌陷，建议修补。兴仁镇四安小学对面路面施工，未设置警示标志且未有照明设施，建议增设。

　　2.设施维护。十总镇二窎居体育广场周边路灯损坏，建议检修。川姜镇双桥村“雅乐家纺”往西30米，窨井盖损坏，建议尽快修补。

　　3.便民服务。金霞路福瑞嘉园门口，污水管内淤泥较多，影响排水，建议清理疏通。青岛北路和古沙路交界处有树木倾倒，建议尽快扶正。

　　四、优秀案例

　　1.服务对象徐先生反映兴东街道永护村西5组徐明兴家东边有棵树倾倒，希望部门处理。热线交办兴东街道办事处。兴东街道办事处反馈，接到诉求后兴东派出所已第一时间现场处理完毕，将树移到马路边，消除安全隐患。热线回访服务对象，对部门及时处置表示满意。

　　2.服务对象反映金沙街道古沙路与朝阳路路口，大树上掉刺蛾，对过往行人有伤害，希望有关部门打杀虫药水。热线交办区住建局。区住建局反馈，接到此件后，经现场察看，已对树木进行了打药水处理。热线回访服务对象，表示认可。

让群众生活更方便更舒心

　　城市街道修建到哪里，路灯和交通信号灯就应该亮到哪里。随着城市建设步伐加快，城区车流、人流递增，交通信号灯对维护通行秩序、缓解交通压力的重要作用不言而喻。而路灯给城市带来了光明，是一个城市科学发展和人性化管理的必需品。

　　路灯和信号灯问题直接关乎群众的安全感、获得感。城市建设中，既然已经投入大笔经费建设并完善了这些基础设施，就该好好维护它们，让群众生活更方便、更舒心。相关部门要高度重视、认真解决，狠抓城市精细化管理，建立长效工作机制，明晰权责归属，加强统筹监管，并通过严格奖惩，提高工作效率，切实提升城市管理品质。