一、基本情况

上周共有区级热线电话3127件，其中区级呼入电话1862件，区级呼出电话1265件。上周热线共办理工单2041件，其中江苏12345在线转办35件，南通市12345在线交办112件，座席即时解答办结1281件，派发联动单位办理587件，公众监督网上受理9件，微信受理17件。

二、热点问题

1.生猪死亡问题。上周，市民来电反映生猪死亡问题较多，截至7月28日24时，热线共受理此类诉求65件。其中石港镇31件、刘桥镇18件、十总镇9件、西亭镇3件、兴仁镇2件、平潮镇1件、金沙街道1件，热线办已第一时间联系相关部门妥处，目前对死猪均已采取无害化处理。

2.高温津贴发放事宜。上周，不少市民来电咨询高温津贴问题。经向区人社局了解，高温津贴的标准从2018年起调整为每月300元，6月起连发4个月，今年仍然照此执行。高温津贴是依法支付给高温天气作业劳动者的工资，是对高温天气作业劳动者额外消耗的补偿。高温津贴支付是有特定适用条件的，根据《关于印发防暑降温措施管理办法的通知》（安监总安健〔2012〕89号）规定，企业、事业单位和个体经济组织等用人单位安排劳动者在35℃以上（含35℃）高温天气从事室外露天作业以及不能采取有效措施将工作场所温度降低到33℃以下（不含33℃）的，应当向这部分劳动者发放高温津贴。

三、市民建议

1.交通出行。兴仁镇新地南路两侧辅道坑洼破损严重，建议修复。金新街道湘江北路与康宁路交叉口红绿灯一直未使用，建议尽快投入使用。平潮镇李平线往任口方向，路面有大量石子，建议清理。

2.设施维护。金新街道金缘B区6号楼东单元电梯故障，建议部门检修。川姜镇姜灶花苑到青年路一段，路灯不亮，建议检修。金沙街道建校西边护栏因交通事故被撞坏，建议更换。

3.便民服务。刘桥镇南北方向秀水华庭路路口，建议增设凸透镜。川姜镇威胜搅拌站扬尘大，建议增加洒水频次。建议西亭镇盛庭花苑附近规划公交站台，方便市民出行。

四、优秀案例

1.服务对象王女士反映兴东街道永庆村西5组，场东路和兴金路交界处有个大坑，存在安全隐患，希望部门及时维修。热线交办兴东街道办事处。兴东街道办事处反馈，接到诉求后第一时间到现场查看，永庆村村委会已安排人员将破损路面修复到位。回访服务对象，其表示满意。

2.服务对象吴先生反映金新街道双霞路两边树木有大量刺蛾，存在安全隐患，希望部门喷洒药水。热线交办区住建局。区住建局反馈，接到举报后，该局绿化养护单位已第一时间对两边的树木进行了喷洒药水处理。热线回访服务对象，表示认可。

民生无小事

温暖在细节

民生是“人民幸福之基、社会和谐之本”，正如习近平总书记强调，“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。

强化对道路、城市基础设施的日常巡查和维修管护，对于城市管理者来说，可能会增加成本和工作量，但对老百姓来说，会方便很多。今年，交通出行提升项目被区人大代表首次票决入选十件民生实事项目之一，相信这将进一步提升百姓的获得感。

与道路、设施维修一样，卫生、住房、就业等民生问题都关乎百姓切身利益。积小善为大善，用细节温暖体现为民情怀。我们有理由相信，只要有关部门在推进每一项工程时，多做换位思考，多注意些工作中的“细节”“小事”，一定能提升群众幸福“质感”。

保障和改善民生，事无巨细，没有终点。