一、基本情况

　　上周共有区级热线电话2795件，其中区级呼入电话1619件，区级呼出电话1176件。上周热线共办理工单1785件，其中江苏12345在线转办24件，南通市12345在线交办110件，座席即时解答办结1157件，派发联动单位办理472件，公众监督网上受理14件，微信受理8件。

　　二、热点问题

　　1.电梯维护问题。上周市民来电反映小区电梯维护问题较多，主要涉及以下问题：一是电梯无法正常启动运行；二是电梯开关门及运行时发出异响；三是电梯按键失灵、对讲设备故障等。涉及金沙街道翠湖景苑、瀚学苑、新三园花苑；金新街道金和家园、金霞东苑等，热线办已第一时间联系相关部门妥处。

　　2.占道经营问题。上周，市民来电反映占道经营问题较多，截至7月14日24时，热线共受理此类诉求67件。如金新街道锦绣路与金乐路路口、金沙街道翰铂府南门口、张芝山镇南一环、川姜镇南海路与川叠路交叉口等，热线办已第一时间联系属地城管妥处。

　　3.餐饮油烟排放问题。近期，群众来电反映餐饮油烟排放问题较多，如店内未安装油烟净化装置、油烟口未按规定设计安装等。针对以上问题，建议区城管局、通州生态环境局根据部门职能进行监管。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。平海公路与G345交叉口南北向直行红灯时间较长，建议调整。希望路十总街路段经常有车辆超载，存在安全隐患，建议交管部门加大执法力度。

　　2.设施维护。金沙街道老食品公司北侧办公楼后面污水管道堵塞，建议尽快疏通。张芝山镇薛沙小学东边路南侧通信线杆断裂，建议尽快处置。

　　3.便民服务。银河西路银河桥往西路段灰尘较大，建议加强洒水频次。金新街道水榭花都小区健身器材损坏，建议更换。

　　四、优秀案例

　　1.服务对象反映金沙街道星湖城市之星2号楼楼下店面房装修将承重墙敲除，希望部门督促恢复。热线交办金沙街道办事处。金沙街道办事处反馈，接举报后，迅速派员现场调查，经宣传教育，当事人已自行恢复。热线回访服务对象，对高效处置表示满意。

　　2.服务对象邱女士表扬区财政局307室工作人员刘红祥，工作认真、勤奋刻苦、经常加班加点为民服务。热线交办区财政局。区财政局反馈，为服务对象提供优质高效的服务是我们应尽的工作职责。同时，我们也深感责任重大，根据政府职能改革的要求，今年6月份开始，通州区政府采购管理职能由原公管办调整至财政局，我们的管理和服务工作还有很长的路要走，您的表扬给了我们不断前行的动力。我们将以刘红祥同志为榜样，为我区经济社会发展作出财政人应有的贡献。

还市民一个

干净的生活环境

　　对食客来说，烟火味是一座城市独有的味道。可是，对于饭店附近的居民来说，“烟火味就等于油烟味”。近年来，加强餐饮服务业油烟排放的控制，解决餐饮业污水、油烟乱排放等这些事，政府一直在做，可为何热线受理的餐饮油烟排放投诉仍“反反复复”，市民怨言不断。是不是该好好反思，我们的监管是否真的到位、相关整治处罚是否够严？

　　一个美好的城市生活环境，三分靠建设，七分靠管理。从反映的问题可见，困扰大家生活的还有占道经营，它带来的喧嚣、交通堵塞、垃圾遍地等问题，也让交通、城管部门深恶痛绝。这些流动市场不能只“治”不“理”，专项治理只能为辅，积极疏通才是本。

　　还市民一个干净的生活环境，是一道永远也做不完的课题，是一张永远也答不完的试卷。