一、基本情况

        上周共有区级热线电话2955件，其中区级呼入电话1766件，区级呼出电话1189件。上周热线共办理工单1959件，其中江苏12345在线转办15件，南通市12345在线交办128件，座席即时解答办结1230件，派发联动单位办理543件，公众监督网上受理19件，微信受理24件。

        二、热点问题

        1.用水问题。近期，随着气温逐日攀高，用水量增大，热线受理关于用水方面的诉求增加，涉及高层用户用水水压小、高峰时间段供水末端乡镇无水使用等情况，主要有十总镇御景园、兴仁镇东方丽都、石港镇乐观村、金新街道朝东圩村等，热线办已及时将相关情况转交部门，要求尽快核实妥处。

        2.物业管理问题。市民来电反映物业管理问题较多，如反映小区住户私搭乱建制止不及时、公共设施维护不及时、垃圾清运不及时、报修处理不及时等，涉及金新街道银河湾小区、金新街道大唐金城小区、先锋街道第九园小区等，热线办均已第一时间联系部门妥处。

        三、市民建议

        1.交通出行。张芝山镇通海新村北侧、健康路西延伸道路，路面破损严重，建议维修。因平海公路改造，近期道路拥堵，建议五甲桥路口处红绿灯东西向延长绿灯时间。

        2.设施维护。金沙街道泰山公寓36号楼门口三个窨井盖下沉，建议修复。十总镇东场村20组新港坝路口有电缆线悬挂，存在安全隐患，建议处理。

        3.便民服务。建议在区图书馆每层增加直饮水设施。先锋街道通盛大道和通甲路交界处无监控，建议安装。

        四、优秀案例

        1.服务对象反映金霞路与古盐路交界处东约100米左右有棵梧桐树倾斜，存在安全隐患，建议尽快扶正。热线交办区住建局。区住建局即刻安排园林工作人员现场处置，目前倾斜树木已经扶正。热线回访服务对象，对部门处置表示满意。

        2.服务对象汤先生来电求助，平潮镇万发花苑6号楼住户陈德全，因身体原因不能出门办理尊老金换卡事宜，咨询银行表示必须要本人去办卡，希望农商行能上门服务。热线交办农村商业银行。农商行表示接到工单后，农商行平潮支行及时派工作人员去客户陈德全家现场核实情况，并由陈德全指定代理人随该行人员到柜面办理相关业务，解决客户换卡问题。热线回访服务对象，对部门高效处理表示满意。

城市在建更在管

        一座座高楼刷新城市的天际线，一条条道路连接“最后一公里”，一个个公园用绿色述说宜居……城市让生活更美好，可随着城市现代化社区的日渐发展和成熟，群众对生活环境品质的要求越来越高，物业服务更受关注，并成为评判人居品质的重要标准。

        城市在建更在管，要真正把管理做到点上，把服务落到实处，让人民群众的幸福感、获得感、安全感在家门口升级。围绕治顽疾、解难题，着力解决小区停车管理混乱、私搭乱建等问题，进一步提升物业管理和服务水平；创新服务，扩大高品质物管的覆盖面，让物业服务更贴心；强化宣传，引导业主支持和主动参与物业管理，共同营造温馨环境、幸福家园。