一、基本情况

上周共有区级热线电话1952件，日均处理279件，和前一周相比减少633件，其中区级呼入电话1271件，和前一周相比减少256件，区级呼出电话681件，和前一周相比减少377件；上周热线共办理工单1635件，日均处理234件，和前一周相比减少209件；江苏12345在线转办19件，和前一周相比减少7件；南通市12345在线交办125件，和前一周相比减少131件；座席即时解答办结927件，和前一周相比减少254件；派发联动单位办理346件，和前一周相比减少3件；公众监督网上受理11件，和前一周相比减少4件；微信受理26件，和前一周相比增加9件。

二、热点问题

1.违章搭建问题。“五一”期间来电反映违章搭建问题较多，截至5月5日24时，热线共受理此类诉求106件，主要集中在农村私房和厂房违建，如：刘桥镇极孝村35组、二甲镇坨墩村48组；兴东街道孙李桥村东7组华发加气站、刘桥镇向阳织布厂、二甲镇南通衣之韵外贸服饰有限公司等，热线办均已第一时间联系相关部门妥处。

2.噪音扰民问题。近期，市民来电反映噪音扰民问题较多，截至5月5日24时，热线共受理此类诉求79件，主要涉及以下方面：一是建筑施工噪音，如五接镇金德钢结构有限公司、川姜镇南通舒凯水泥制品有限公司等；二是生活噪音，如商户外置音响、小区居民办丧及广场舞噪音等，热线办均已第一时间交办相关部门妥处。

三、市民建议

1.交通出行。金新街道金和家园曲直空间门面房门口窨井盖损坏，建议更换。平潮镇国道村亭东大道路面破损严重，建议维修。

2.设施维护。金沙街道安康小区2号楼2单元一楼楼道灯故障，希望尽快检修。西亭菜市场门口有根电线杆被撞断，建议及时维修。金沙街道翠湖景苑16号楼三单元电梯故障，建议尽快修复。

3.便民服务。金新街道华山花苑河滨路绿化带破坏严重，建议修整。通京大道和幸余路交叉路口东西方向绿灯时间较短，建议调整。建议在综艺集团附近设置永安行共享汽车停车点以方便周边居民出行。

四、优秀案例

1.服务对象曹先生来电咨询：如何申请非遗传承人？希望相关部门告知有关流程。热线交办区文广旅游局。区文广旅游局回复：区文化馆工作人员与曹先生进行了沟通并说明：根据国家非遗法规定，公民、企事业单位、社会组织等可根据逐级申报的原则，向单位或居住地所在区非物质文化遗产保护中心提出申报非物质文化遗产项目以及代表性传承人的申请。申报非物质文化遗产代表性项目的代表性传承人应当符合下列条件：（1）熟练掌握其传承的非物质文化遗产；（2）在特定领域内具有代表性，并在一定区域内具有较大影响；（3）积极开展传承活动。

2.服务对象施先生来电反映川姜镇三合口村标准厂房一期3号楼东，部分违建将柏油路面破坏，希望有关部门尽快处理。热线交办川姜镇，川姜镇反馈：该镇城管部门经核实，已现场制止并拆除违建，现该情况已处置完毕。热线回访施先生称对部门快速处置表示满意。

别让不文明

毁了城市绿

绿化带具有美化环境、净化空气、消除司机视觉疲劳等作用，是城市道路的“标配”，不可替代。上周有市民来电反映称绿化带遭到严重破坏，这不得不引起重视。

折枝、横穿、踩踏……绿化带遭到破坏的情况并不是个例，光裸的泥土、歪倒的植物都在控诉人们的不文明行为。绿水青山就是金山银山，城市发展应该以“绿”为底色，整洁美丽的绿化带也是城市文明的体现。对破坏环境的行为要及时制止，更要采取必要的惩戒措施，别让不文明毁了城市绿。

城市是我家，文明靠大家，只有每个公民都遵守规则、爱护环境，我们的家园才会更加宜居更加美丽。

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