一、基本情况

上周共有区级热线电话2703件，日均处理386件，和前一周相比减少167件，其中区级呼入电话1563件，和前一周相比减少148件，区级呼出电话1140件，和前一周相比减少19件；上周热线共办理工单1841件，日均处理263件，和前一周相比减少119件；江苏12345在线转办32件，和前一周相比增加14件；南通市12345在线交办208件，和前一周相比增加6件；座席即时解答办结1188件，和前一周相比增加97件；派发联动单位办理383件，和前一周相比减少239件；公众监督网上受理12件，和前一周相比减少1件；微信受理18件，和前一周相比增加4件。

二、热点问题

1.道路维修封闭施工问题。上周，市民来电反映道路维修封闭施工问题较多，截至4月21日24时，热线共受理此类问题42件，主要路段为：青年东路铁路桥交界处封闭施工以及圩亭河桥至兴东路口路段封闭施工。涉及咨询施工工期，施工中涉及的公交60路新线路等。针对上述两条施工道路涉及的相关问题，热线均已第一时间交办至相关部门处理并将情况及时反馈服务对象。

2.电动自行车延期上牌问题。上周，市民来电反映电动自行车上牌问题仍旧较多，截至4月21日24时，热线共受理此类诉求38件。经向区公安局了解，为解决部分群众新国标实施前，在用电动自行车登记信息需求，管理部门延长补录期限一个月，到2019年5月14日截止。在此期间，所有登记的电动自行车一律只发信息登记牌。申请登记信息牌需带车主身份证、购车发票、合格证。

三、市民建议

    ​    ​1.交通出行。刘桥镇刘桥大桥往北150米处有几盏路灯不亮，建议检修。青年东路与东快速路高架下面右转向绿灯只有十几秒，易造成堵车，建议调整。刘桥镇迎宾大道与园区路三岔路口至刘桥收费站路段路面坑洼，建议维修。

    ​    ​2.设施维护。通州区行政中心东北门门口有个窨井盖损坏，建议更换。兴仁镇十字街红绿灯东侧路面有自来水管漏水，建议尽快维修。金沙街道新三园桥混凝土栏杆多处损坏，建议维修。

    ​    ​3.便民服务。公交252路十总站顶棚损坏，建议维修。金新街道水榭花都小区运动健身器材损坏，建议更换。

    ​    ​四、优秀案例

    ​    ​1.服务对象张女士来电反映金沙街道金北村（原桂木桥村59组）张胜军违章搭建房屋，望相关部门查处。热线交办金沙街道办事处。金沙街道办事处反馈，接到诉求后迅速派员现场调查，该户新增违法建设已自行拆除。热线回访服务对象，对部门快速处置表示满意。

    ​    ​2.服务对象姜先生来电反映东社镇杨港居市场监督管理分局门口的三东线上有柴油、泥沙、石块，存在安全隐患，建议尽快清理。热线交办区交通运输局。区交通运输局反馈，接到诉求后已立即派人将路面清理干净。热线回访服务对象，对部门高效处置表示满意。

关注小细节

服务大民生

    ​    ​市民热线就像一个窗口，反映出人民群众关心的热点话题。公交站顶棚损坏、绿灯时间太短、路面上有石块……有时来电内容看似不起眼的小事情，却折射出民生大问题。小细节连着千家万户的心，关乎着群众的切身利益，细节虽小，却容不得半点马虎。

    ​    ​细节决定成败，细节展示形象，细节体现水平，细节也迸发魅力。及时有效地解决群众关心的小事情，是让老百姓安居乐业的前提，也是城市管理的温度体现。

    ​    ​关注小细节，服务大民生，才能让群众的幸福感触手可及。

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