一、基本情况

　　上周共有区级热线电话2481件，日均处理354件，和前一周相比增加46件，其中区级呼入电话1481件，和前一周相比增加77件，区级呼出电话1000件，和前一周相比减少31件；上周热线共办理工单1754件，日均处理251件，和前一周相比减少85件；江苏12345在线转办20件，和前一周相比增加2件；南通市12345在线交办227件，和前一周相比减少85件；座席即时解答办结1174件，和前一周相比减少37件；派发联动单位办理309件，和前一周相比增加43件；公众监督网上受理13件，和前一周相比减少2件；微信受理11件，和前一周相比减少6件。

　　二、热点问题

　　1.金沙街道棚户区改造问题。上周，多位市民通过12345热线、公众监督等渠道来电咨询金沙街道棚户区改造问题。经向金沙街道了解，根据我区《2018-2020年棚户区改造计划》，2019年计划改造有六个项目，分别是：老公安局及周边地块、瀚学苑东侧地块、通州血站地块、老汽车站周边地块、老五一厂地块和运盐河城区段沿线棚改地块。近年来区委、区政府对棚户区改造工程高度重视，区住建局也在积极向上级主管部门争取更多的任务指标。目前，全区棚户区改造工作正在稳步推进中，具体实施还要根据南通市及我区的总体规划和城市建设需要统筹实施，有序推进。

　　2.停车收费问题。上周，已有多位市民来电咨询城区停车收费问题，经向区发改委了解，一是目前城区执行政府定价的停车道路和停车场有15个，分别是：北山路-北山西路道路停车、北山路-北山南路道路停车、建设路-人民医院南侧人行道（路牙）停车、建设路-通掘路至北山路人行道（路牙）停车、大庆路-金南桥至翠园桥（道路）停车、建设路-原名典门前人行道（路牙）停车、大庆路-师范桥东侧河边停车场、珠江路-杏园路至金桥路路段（道路）停车、交通路-交通新村停车场、人民路-苏宁电器门前广场停车场、交通路-印刷厂内停车场、希望路-汽车场西侧停车场、朝霞路-南山湖北大门西侧停车场、育才停车场、霞中停车场。停车收费实施时间以停车场现场公告为准。二是由社会各类资本投资建设的商业配套停车场实行市场调节价。城区如大润发停车场、新瑞广场停车场、金游城停车场、文峰大世界停车场、财富中心停车场、润和大厦停车场、恒隆大厦停车场、万达广场停车场、中医院南门停车场等。具体停车收费标准以停车场收费公示为准。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。西亭镇平海公路通缆桥附近交通事故频发，建议该处增设红绿灯。刘桥镇廉政广场附近秀水华庭路段有一4米长大坑，建议有关部门填补。兴仁镇东郊庄园大门口路南侧，机动车道上有圆形窨井盖移位，建议修复。

　　2.设施维护。金沙街道金北玩具厂宿舍楼楼道灯不亮，建议检修。金新街道金缘C区14号楼中单元底楼监控损坏，建议维修。金新街道为民东路北，金汇路两边路牙砖块松动，建议修复。

　　3.便民服务。十总镇迎阳村5组河边柳树较茂盛，建议修剪。金沙街道老啤酒厂工地周边扬尘较大，望有关部门洒水息尘。

　　四、优秀案例

　　1.110来电称“因车祸导致金沙街道为民路实验中学中心路口护栏被撞断，要求尽快处理”。热线交办区市政中心。区市政中心反馈，接到诉求后工作人员已经及时现场进行维修，现已维修到位。

　　2.服务对象刘先生来电反映“金新街道中南万科大都会4号楼前面道路上有两棵树倾斜，建议扶正”。热线交办区住建局园林中心。园林中心反馈称已及时现场处置，将倾斜树木扶正并加固。热线回访服务对象表示部门已经处理到位。

完善基础设施建设

提高公共服务水平

　　公共基础设施建设是城市现代化发展水平和文明程度的体现。它就像一架桥，一头连着城市生活的品质，一头连着人民群众的期待。然而在每周的市民来电中，有关公共基础设施方面的诉求都不在少数，由此可见，相关部门对于基础设施的建设及维护还没有达到很多市民的期待，存在拖、等、慢的现象。

　　路灯、窨井等作为保障居民日常生活和社会正常运转的基础设施，一旦损坏必须及时维护，否则会影响群众的正常生活，甚至危及人民群众的生命和财产安全。因此有关部门应加强日常养护，发现问题及时维修；市民也要积极发挥监督作用，及时反映发现的一些隐蔽性问题，保证公共基础设施正常运转。

　　让城市公共设施真正造福于民，还需要投入更多的人性关怀。打磨细节是提升公共设施品质不可或缺的环节，母婴室、儿童洗手台……每一个细节都是城市温度的体现，想群众所想，急群众所急，才能实现便民利民的初衷，架起美好生活的大桥。　

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