郁闷老汉拎一袋残币来兑换

中行通州新金路支行真情服务解民忧

本报讯 （记者 朱键 通讯员 刑苏）3月18日上午，中国银行通州新金路支行营业大厅秩序井然，一位六十多岁的大爷拎着一只布袋子，皱着眉头，面色凝重地走进大厅。网点大堂引导员小瞿见状，立即上前亲切询问该客户需要办理什么业务。经了解得知，施大爷布袋里装满了被患有老年痴呆的老伴撕坏的人民币，跑了几家银行都因旺季营销业务繁忙、人手不够、残损币太多等理由而拒绝。施大爷既郁闷又无奈，最后坐了半小时的公交车，抱着试试看的心态，来到了中行新金路支行。

当天正逢周一，柜面客流量较大，残损币兑换业务会占用柜面较长时间。为了不影响其他客户正常办理业务，新金路支行行长高峰立即安排开启“绿色通道”，让小瞿先帮施大爷将破币拼贴好再带到柜台兑换。为了不让大爷等待时间过长，网点大厅工作人员一起帮忙，一边安抚施大爷焦虑的情绪，一边加快拼贴速度。经过两个多小时的拼贴，最终施大爷的5300元残损币全部兑换成功。拿着刚刚兑换好的新钱，施大爷激动万分：“真是太感谢你们了，我跑了好多家银行都没有换到，在你们这里得到了热情帮助。”

“尽力帮助客户解决困难，为客户提供优质的服务是我们中行员工应该做的。”新金路支行的员工们说。施大爷坚持要表达感激之情，在网点结束营业前，老人手捧锦旗前来表示感谢（见下图，朱键 摄）。

新金路支行为客户兑换残损币只是通州中行多年来文明优质服务工作的小小缩影。面对客户的肯定和厚爱，通州支行将继续秉承以“客户为中心”的服务理念，坚持做到“服务工作无小事”，竭尽所能为客户提供优质高效快捷的服务，把中行的金字招牌擦亮。