一、基本情况

    上周共有区级热线电话2518件，日均处理360件，和前一周相比增加109件，其中区级呼入电话1442件，和前一周相比增加90件，区级呼出电话1076件，和前一周相比增加19件；上周热线共办理工单1758件，日均处理209件，和前一周相比减少144件；江苏12345在线转办30件，和前一周相比增加7件；南通市12345在线交办277件，和前一周相比增加79件；座席即时解答办结1149件，和前一周相比增加77件；派发联动单位办理295件，和前一周相比减少286件；公众监督网上受理18件，和前一周相比减少1件；微信受理16件，和前一周相比增加7件。

    二、热点问题

    1.消费纠纷问题。随着315权益保护日到来，上周，热线受理消费纠纷问题明显增多，主要涉及商品质量纠纷，消费者权益纠纷、网络消费纠纷等，截至3月17日24时，热线共受理此类诉求304件。热线办已将上述情况及时转相关部门妥处。

    2.垃圾清运问题。上周，市民来电反映生活垃圾堆放点清运不及时、垃圾就地焚烧或建筑垃圾无人清理问题较多，截至3月17日24时，热线共受理此类工单91件，涉及西亭镇西禅寺村7组、川姜镇志南村4大队5组、金沙街道国际商城0号楼后面、平潮镇书香华庭西围墙外、兴东街道兴东卫生院东边等，热线办均已第一时间交办相关部门妥处。

    三、市民建议

    1.交通出行。建议区实验小学门口为民路路段将恢复双行道通行时间延后。尚德路中国工商银行通州支行往南至铂金时代路段每个路口都有减速带与红绿灯，建议拆掉减速带。川姜镇华融和生国际商业广场东出入口设在川叠路直行道上易堵车，建议封闭该出入口。

    2.设施维护。刘桥镇徐园村刘新路段路灯不亮，建议尽快检修。金沙街道金虹路与新金西路交叉口红绿灯计时器故障，建议及时维修。兴仁镇金通公路与创新南路路口东侧，有一窨井盖损坏，建议及时维修。

    3.便民服务。建议区体育中心羽毛球馆增设时钟，方便市民计时。建议128路公交车增加班次并在金桥路段增设此路站台。兴仁镇横港社区卫生院要撤并至兴仁卫生院，老年人就医不便，建议保留。建议金新街道金缘花苑C区公共服务中心安装健身器材，方便住户锻炼。

    四、优秀案例

    1.服务对象反映金新街道南湖学府南门口堆满了黄沙红砖，影响居民出行。热线交办金新街道办事处。金新街道办事处反馈，接到诉求后立即通知工作人员现场查看，现道路已清理。热线回访服务对象称问题已经及时处理。

    2.服务对象瞿先生反映金沙街道佳苑西区11号楼后面有部分电缆井凸起，存在安全隐患。热线交办金沙街道办事处。金沙街道办事处反馈，接到交办单后已安排朝阳社区现场处理，现已修复。热线回访服务对象称问题已经及时处理。

垃圾堆积“堵路”更“堵心”

    上周有多位市民来电反映生活垃圾堆放点清运不及时、垃圾就地焚烧或建筑垃圾无人清运等问题，严重影响附近居民日常生活。随着经济社会的发展，与日俱增的垃圾也逐渐成为城市管理的难题，不仅堵住了出行路，也给市民心里添了堵。

    针对垃圾清运不及时、垃圾堆放无人问津，一把火就地焚烧似乎已算是“有作为”，但是垃圾焚烧会产生多种难以降解的物质和有害气体，不经处理它们就会长期存在于环境中，二次污染不可小觑。

    我们每天都在产生垃圾，却很少思考它们的最终出路。社会文明的递进，总是生活习惯、社会意识、市政管理集体映射的结果。除了有关部门要做到垃圾日产日清维持环境整洁，还需大力倡导垃圾分类，提高全民环保理念，以高度分类和回收处理来最大限度减少垃圾总量，为城市“减负”，为群众“排堵”。