一、基本情况

    上周共有区级热线电话2301件，日均处理329件，和前一周相比增加138件，其中区级呼入电话1308件，和前一周相比增加103件，区级呼出电话993件，和前一周相比增加35件；上周热线共办理工单1461件，日均处理209件，和前一周相比减少60件；江苏12345在线转办16件，和前一周持平；南通市12345在线交办108件，和前一周相比增加5件；座席即时解答办结991件，和前一周相比增加84件；派发联动单位办理326件，和前一周相比减少131件；公众监督网上受理6件，和前一周相比减少15件；微信受理14件，和前一周相比减少3件。

    二、热点问题

    1.富源美容美发公司相关问题。上周，市民来电反映富源美容美发公司相关问题较多，截至3月3日24时，热线共受理此类诉求60件。涉及预付卡消费纠纷、门店关停无法消费、金融产品无法返现等问题。热线办非常重视，并已将上述情况及时转交区市场监管局、区公安局妥处。

    2.各中小学课后服务咨询。近期，多位市民来电咨询通州区各中小学课后服务具体何时开始，热线办咨询区教育体育局表示：我区各中小学的课后服务方案已制订，正在征求社会各方面的意见，尤其是征求家长的意愿，初定开学第三周以后开始实施。

    三、市民建议

    1.交通出行。金新街道新世纪大道与人民东路交界处右拐弯沥青路面坑洼，建议修补。兴仁镇阚家庵村红绿灯南侧五十米处路面有油，建议清理。石港镇志田村22组高速涵洞上面路面塌陷，建议填补。

    2.设施维护。金沙街道佳源都市一期与二期中间路段有一窨井盖丢失，建议增补。金沙街道市民广场一号楼底楼广场路灯多日不亮，建议检修。十总镇政府污水处理站旁边围栏损坏，建议维修。

    3.便民服务。建议在兴仁镇通富佳苑附近增设11路公交站台。建议将金沙街道翰铂府南区南门口古沙路上的双实黄线改成虚线，方便住户出行。建议将龙盛大道与交通路交界处红绿灯的黄闪设置由晚上九点延长至晚上九点半以后。

    四、优秀案例

    1.服务对象朱女士反映金沙街道建工新村1号楼周边，新金路上的树木较高大，且遮阳，建议修剪。热线交办区住建局。区住建局园林中心反馈，经现场察看，并与朱女士联系，已对树木进行了适当修剪。热线回访服务对象称问题已经及时处理。

    2.服务对象顾先生反映金新街道威美公寓小区1号楼后面化粪池外溢，要求清理。热线交办金新街道。金新街道反馈，接到诉求后，碧华居委会已派人疏通清理，现堵塞问题已处理。热线回访服务对象称问题已经及时处理。

                 保障消费者权益

不止3·15一天

    近年来，随着消费者维权意识的增强，市民热线受理的各类消费维权问题明显增多。临近“3·15”消费者权益日，此类诉求更是层出不穷。消费者权益在平日就要引起重视，消费维权也不止在3月15日一天。

    经营者诚信经营、提高产品和服务质量是保障消费者权益的关键，以次充好坑蒙拐骗或能图一时之利，但长久的发展却需要凭口碑取胜。此外，相关部门也责无旁贷。要加强市场监管，加大对侵权行为的打击力度，以长效管理促进买卖双方实现双赢。最后，消费者权益的保障也离不开消费者自身的积极行动，在增强自我防范意识的同时，也要学会依法维护自身权益。