一、基本情况

    上周共有区级热线电话2163件，日均处理309件，和前一周相比增加153件，其中区级呼入电话1205件，和前一周相比增加5件，区级呼出电话958件，和前一周相比增加148件；上周热线共办理工单1521件，日均处理217件，和前一周相比增加202件；江苏12345在线转办16件，和前一周相比增加1件；南通市12345在线交办103件，和前一周相比增加28件；座席即时解答办结907件，和前一周相比减少13件；派发联动单位办理457件，和前一周相比增加174件；公众监督网上受理21件，和前一周相比增加8件；微信受理17件，和前一周相比增加4件。

    二、热点问题

    1.交通信号灯管护问题。上周，市民来电反映交通信号灯管护问题较多，截至2月24日24时，热线共受理此类诉求32件。一是设备故障建议检修，如新世纪大道与碧华路交界处、S335与石江公路交叉口等；二是建议增设信号灯，如平潮镇新坝小学附近十字路口、二甲镇余北大桥桥下十字路口等；三是建议调整绿灯时长，如通州高级中学南门西侧东西向绿灯、大庆路与金霞路交界处北侧南北向绿灯等。热线办均已第一时间联系交办相关部门妥处。

    2.下水道堵塞问题。近期，群众反映下水道堵塞问题较多，截至2月24日24时，热线共受理此类诉求21件，如金新街道师范桥新村63号楼、金沙街道虹西花苑22号楼、张芝山镇开源路农贸市场综合楼、金沙街道虹西路江海人家饭店门口等。热线办均已第一时间联系交办相关部门妥处。

    三、市民建议

    1.交通出行。平潮往如皋白蒲方向李平线通州段路面坑洼，建议维修。建议233公交终点站（忠孝文化园）设置非机动车雨棚，方便市民出行。金新街道育才中学上下学期间堵车严重，建议加强管理。

    2.设施维护。平潮镇平东卫生院西边南北路路灯不亮，建议维修。川姜镇志浩医院北门门口窨井盖损坏，建议维修。金新街道金桥花园22号楼1单元电梯故障，建议及时检修。

    3.便民服务。金沙街道育才路卫生综合楼8号楼附近两个公安监控探头未开启，建议投入使用。金沙街道第二集贸市场公平秤损坏，建议尽快维修。金沙街道新金路建工新村门口树木较高，建议修剪。

    四、优秀案例

    1.服务对象通过微信平台反映二甲镇交通路“如海超市”路口烧烤摊、夜排档占道经营，影响交通。热线交办二甲镇。二甲镇反馈，接到交办单已安排执法人员对烧烤摊进行取缔，对烧烤摊主进行了批评教育，并从2月20日开始，安排城管人员对该点进行夜间蹲点值班，杜绝此类问题再出现。

    2.服务对象马女士反映金新街道金霞南苑北区，北门门卫室正前方有个下水盖损坏。热线交办区市政公用事业管理中心。区市政公用事业管理中心反馈，接到诉求后，该中心立即通知相关人员现场查看予以维修，目前已修复完成。热线回访服务对象称问题已经及时处理。

                   整治马路市场

要形成长效机制

    长期以来，占道经营一直是市民来电反映的热点问题。尽管在有关部门加大整治力度之后，此种现象短时间内得到有效遏制，但要防止再度回潮，还需形成长效管理机制。

    关于占道经营，各地多年来似乎一直上演着城管与摊贩间的“猫鼠游戏”，如何从根本上解决问题，疏堵结合已是管理共识。当前我区建了若干个小商品集中经营点，引摊入市成效良好，不仅提升了城市形象，也为更多的经营户提供了稳定的经营场所，有效减少了占道经营的现象。

    要真正打破“整治——反弹——整治”的循环怪圈，建立健全长效管理机制无疑是关键。以一整套严格监督巡查、惩教结合的管理机制来应对“马路市场”回潮，一有苗头立即整治，发现苗头及时处理，把问题扼杀在萌芽状态，杜绝此类现象死灰复燃。