一、基本情况

    上周共有区级热线电话2010件，日均处理287件，和前一周相比增加1185件，其中区级呼入电话1200件，和前一周相比增加566件，区级呼出电话810件，和前一周相比增加619件；上周热线共办理工单1319件，日均处理188件，和前一周相比增加676件；江苏12345在线转办15件，和前一周相比增加15件；南通市12345在线交办75件，和前一周相比增加75件；座席即时解答办结920件，和前一周相比增加402件；派发联动单位办理283件，和前一周相比增加166件；公众监督网上受理13件，和前一周相比增加10件；微信受理13件，和前一周相比增加8件。

    二、热点问题

    1.违章搭建问题。上周，市民来电反映违章搭建问题较多。截至2月17日24时，热线共受理此类诉求53件，主要集中在农村私房违建，如金新街道界北村31组、二甲镇袁南居39组、东社镇滥港桥村10组、川姜镇三圩埭村19组、平潮镇三官殿村7组等农户违建。热线办均已第一时间联系交办相关部门妥处。

    2.道路维护问题。近期，群众反映道路维护问题较多，截至2月17日24时，热线共受理此类诉求46件，一是道路坑洼建议维修，如刘桥派出所至沈海高速刘桥收费站段、兴仁镇中国建设银行南通四安支行南北主干道等；二是乡村道路建议硬化，如平潮镇甸北村14组、东社镇五马路村17组路面等，热线办均已第一时间联系交办相关部门妥处。

    三、市民建议

    1.交通出行。东社镇盘西桥常有大型车辆通行，建议安装限高杆。平潮镇新坝小学旁十字路口人流量较大，建议增设红绿灯。金沙街道区疾控中心前面机动车道上有两个大坑，影响行车安全，建议及时修缮。

    2.设施维护。东社镇忠义街十字路口水泥窨井盖损坏，建议尽快维修。张芝山镇开源路农贸市场综合楼（路南）旁边下水道堵塞，建议疏通。金新街道果园南苑11号楼三单元电梯故障，建议及时维护。

    3.便民服务。建议西亭镇亭东社区卫生所开通刷医保卡就医服务。金新街道八角亭小区楼牌数字掉漆严重，建议重新上漆。洋兴公路宏德机电南边路东侧有两棵树倾倒在路上，建议及时处理。

    四、优秀案例

    1.服务对象张女士来电反映兴东街道兴东卫生院东边垃圾场长期无人清理，臭味难闻。热线交办兴东街道办事处。兴东街道办事处反馈，街道接举报后迅速到现场查看，已督促对垃圾房内垃圾进行清理。热线回访服务对象称问题已经及时处理，对部门表示感谢。

    2.服务对象反映中南万科大都会物业擅自在18号楼西侧公共临时停车位违建垃圾房。热线交办区城管局。区城管局反馈，接到投诉后，该局已及时派员到现场勘查，区城管局金新中队对违规设置的垃圾房及时发放整改通知，要求立即拆除。中南万科大都会物业已派员拆除。热线回访服务对象称问题已经及时处理。

道路安全马虎不得

    上周市民来电反映的问题中有不少涉及道路安全相关方面，如路面坑洼、窨井盖损坏等。道路安全是关乎市民出行的头等大事，无论是路面状况还是行车秩序都容不得半点马虎。

    “道路千万条，安全第一条……”电影《流浪地球》中反复出现的这句台词给观众留下深刻印象。道路安全离不开良好的交通秩序，私家车辆越来越多，道路越来越拥挤，无论是车辆还是行人，一旦出现不文明行为，轻则扰乱秩序，重则酿成事故。因此市民遵守交通规则，自觉提升文明出行意识，也是道路安全的一大前提。

    此外，完善的道路设施也是道路安全的重要条件。路面障碍往往会给过往车辆带来不便及安全隐患，驾驶人员有时不能及时发现路面坑洼、玻璃碴等问题，车胎被扎等意外情况也极易发生，急转弯又会对自身及周围车辆、行人造成威胁。相关部门要积极主动作为，做好道路维护工作，营造良好的道路交通环境，提高市民出行的安全感。