一、基本情况

　　1月2日～13日共有区级热线电话4141件，日均处理345件，其中区级呼入电话2329件，区级呼出电话1812件；热线共办理工单2666件，日均处理222件；江苏12345在线转办42件，南通市12345在线交办215件，座席即时解答办结1800件，派发联动单位办理533件，公众监督网上受理41件，微信受理35件。

　　二、热点问题

　　1.拖欠工资相关问题。近期，群众来电反映拖欠工资问题较多，截至1月13日24时，热线共受理此类诉求73件。主要涉及个体私企拖欠工资，如川姜镇双桥村丽卡家纺、南通业华家居厂、东社镇景瑞食品厂、沃特加汽车配件公司等，热线办已第一时间联系相关部门妥处。

　　2.垃圾清理问题。近期，市民来电反映垃圾清运不及时、乱堆放问题较多。截至1月13日24时，热线共受理此类诉求64件。如兴东街道紫星村原光明小学西边、东社镇翻身河桥桥北80米、张芝山镇第三人民医院西边、平潮镇老204国道晶福实业有限公司围墙外等。热线办已第一时间联系相关部门妥处。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。建议金沙小学门口路段设置防护栏，解决交通拥堵问题。新世纪大道与行根路交界处南北向直行绿灯时间较短，建议延长。建议兴仁镇酒店居九组奋发桥河道施工竖立警示标志，方便行车绕行。

　　2.设施维护。金新街道东大俪鑫花苑5号楼门口南侧路面窨井盖损坏，建议及时维修。城南派出所西边金川路268号门口路灯不亮，建议检修。师范桥新村73号与74号楼之间最西侧网络线悬挂，建议尽快维修。

　　3.便民服务。金沙街道城中花园40号楼东侧树枝茂盛遮挡视线，建议修剪。刘桥中学段修路堵车严重，建议公交车291与288绕行。川姜交警中队只有一位工作人员处理违章，建议增派人手。

　　四、优秀案例

　　1.服务对象郁女士反映在骑岸雅迪专卖店购买了一辆电动车，发现大灯周围掉漆，商家不愿全部维修。热线交办区市场监督管理局。区市场监督管理局接消费者投诉后，及时与商家和消费者联系，分别了解情况。经过协调，双方达成口头协议，原电动车原价退给商家，再由商家退给厂家，消费者重新在商家店里挑选一辆新电动车，补新旧电动车的差价100元。消费者表示满意。热线回访服务对象表示满意。

　　2.服务对象反映兴仁小学西边50米左右，新S225非机动车道上有建筑垃圾，影响通行。热线交办区交通运输局。区交通运输局反馈称已第一时间对该处倾倒垃圾进行了清理。处置情况已反馈来电人。热线回访服务对象称部门已及时处理，表示感谢。

做好垃圾处置

构建宜居城市

　　近期，市民来电反映垃圾清运不及时、乱堆放问题渐趋增多。随着经济社会的发展，与日俱增的垃圾也逐渐成为城市管理的“顽疾”。

　　一座城市的市容市貌就如同一个人的脸面，是干净还是邋遢，直接影响整座城市的形象。垃圾清运不及时，杂物乱堆乱放，不仅不好看，还存在一定安全隐患，且闻着难受看着心烦，直接降低市民的生活质量，让人苦不堪言。

　　拥有一个干净宜居的城市环境，是市民的共同诉求。但要真正实现这一目标，还有很长的路要走。生活垃圾每天都在产生，日产日清维护环境整洁是基本要求。此外，做好垃圾处置工作还需要抓好长效管理，有关部门要加大对环境治理、垃圾分类等的宣传力度，全民共同参与，共同维护家园环境。