一、基本情况

    上周共有区级热线电话2616件，日均处理291件，和前一周相比减少456件，其中区级呼入电话1588件，和前一周相比减少110件，区级呼出电话1028件，和前一周相比减少346件；上周热线共办理工单1908件，日均处理212件，和前一周相比减少2件；江苏12345在线转办20件，和前一周相比减少7件；南通市12345在线交办97件，和前一周相比增加14件；座席即时解答办结1155件，和前一周相比减少109件；派发联动单位办理594件，和前一周相比增加6件；公众监督网上受理15件，和前一周相同；微信受理27件，和前一周相比增加4件。

    二、热点问题

    1.消费纠纷相关问题。近期，市民来电反映富源储值卡消费纠纷、理财卡业务纠纷问题较多。截至2019年1月1日共受理此类诉求25件，热线办已第一时间转交区市场监督管理局和区公安局，目前已基本协调到位，针对后续投诉，热线办将继续追踪此类问题。

    2.节假日交通出行问题。元旦期间市民来电反映交通拥堵问题较多，截至2019年1月1日，热线共受理此类诉求45件，造成拥堵的主要原因：一是占道经营，如姜灶客运站往南路段、五接镇象屿船厂门口、石港镇金庄农贸菜市场门口等；二是道路维修，如先锋街道通甲路、青年东路、川姜镇金川大道西沿线道路等，热线均第一时间联系相关部门妥处。

    三、市民建议

    1.交通出行。建议延长翠园路和为民路交叉路口直行绿灯。平潮镇新三十里居卫生院西路中段路面坑洼，建议维修。金沙街道城东小区西大门车流量较多，建议增划网格线。

    2.设施维护。金沙街道市民广场迁西板栗店门口下水道堵塞，建议疏堵。兴仁镇港南村3组中心路路灯不亮，建议维修。金沙街道城市花苑A楼2单元楼道灯损坏，建议检修。

    3.便民服务。兴仁镇工业园区富源集团东边工厂施工灰尘较大，建议洒水息尘。张芝山镇星河家园与银洋河新村之间路边有大量垃圾，建议尽快清理。金新街道书香华府3号楼后行根路上绿化带树木过高，建议修剪。

    四、优秀案例

    1.服务对象马先生反映龙盛大道与机场路交界处，龙盛大道路面积水。热线交办区交通运输局。区交通运输局反馈，接到诉求后，已与来电人进行联系，确认是在龙盛大道与兴亭路路南泵房处有积水，现已对积水问题进行了处置。热线回访服务对象表示满意。

    2.服务对象曹女士反映区实验小学操场南边一栋楼楼顶聚光灯一直开至深夜且光线过亮，影响附近住户休息，要求整改。热线交办区教育局。区教育局接到诉求后，立即去现场查看并重新设置，晚上8:00左右聚光灯关闭。热线回访服务对象称已及时处理，表示感谢。

“老调”也须“常弹”

    上周市民热线中又有不少关于工地扬尘、下水道堵塞、消费纠纷、道路拥堵等方面的来电，无外乎交通出行、便民服务等几大类别。尽管我们一遍遍重复其重要意义并呼吁解决途径，但这些与市民生活息息相关的问题还是得不到彻底解决，我们必须承认，有些“老调”仍然有“常弹”的必要。

    建筑工地施工要做好扬尘治理、马路市场要时常打击、交通拥堵要多方共同疏导……这些几乎被认定为一种“常识”，但是看市民的来电诉求就会发现，这些“常识”并不是“人人都知”，究其原因要么是宣传力度还不够，要么就是管理力度还不强。不管怎样，问题仍然存在，那“老调”就须一遍遍“常弹”，反复强调利害关系，让这些“常识”能够深入人心，让所有人等、单位每每要犯时就能形成“条件反射”及时停止。

记者 王春香​