一、基本情况

　　上周共有区级热线电话2668件，日均处理381件，和前一周相比增加544件，其中区级呼入电话1443件，和前一周相比增加197件，区级呼出电话1225件，和前一周相比增加347件；上周热线共办理工单1582件，日均处理226件，和前一周相比增加27件；江苏12345在线转办27件，和前一周相比增加3件；南通市12345在线交办86件，和前一周相比增加14件；座席即时解答办结1065件，和前一周相比增加111件；派发联动单位办理384件，和前一周相比减少89件；公众监督网上受理13件，和前一周相比增加5件；微信受理7件，和前一周相比减少17件。

　　二、热点问题

　　1.车库安装自来水事宜。上周，多位诉求人来电投诉区自来水公司不受理车库新装接水业务。经向区自来水公司了解，车库产权房屋性质为非居住用房，不适宜人员居住。车库住人，在有限的空间内布设强弱电线路，摆放液化气瓶、燃气灶具，空气不流畅，消防措施不到位，可能会给自身及家人和附近居民带来安全隐患。车库改造布管，开挖小区绿化道路，污水就近排放，破坏小区生活环境，损害全体业主的共同利益，也不利于阶梯水价和“一户一表”规定的执行。故根据2017年10月份出台的《南通市通州区违法建设治理工作方案》的要求，区自来水公司不再受理小区车库新装接水业务。

　　2.占道经营问题。上周，文明城市创建刚过，来电反映占道经营诉求明显增加，截至12月23日24时，热线共受理此类诉求31件，涉及张芝山镇培德村5组宝通北路、川姜镇温州中路和华新路交界处、二甲镇忠慧批发部对面桥上等，热线均已第一时间联系相关部门妥处。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。建议延长335省道鲜花小镇路口东西方向直行绿灯时长。金新街道新世纪大道与人民东路交界转弯处沥青路面坑洼，建议维修。

　　2.设施维护。金沙街道为民路周季鱼羊馆门口下水道堵塞，建议疏堵。平潮镇第八人民医院后面公厕内照明灯损坏，建议维修。金沙街道花行桥新村21号楼二楼楼道灯损坏，建议检修。

　　3.便民服务。平潮镇建设路、通西路扬尘大，建议洒水息尘。金新街道首府名邸小区门口有多辆公共自行车损坏，建议维修。建议通州区因病致贫户可以提取公积金。金沙街道蓓蕾幼儿园门口以及朝阳北路路段梧桐树过于茂盛，建议修剪。

　　四、优秀案例

　　1.服务对象反映双霞花苑16号楼西单元自来水表箱下沉导致行人摔跤，要求尽快维修，热线交办区住建局。区自来水公司反馈，接到诉求后已第一时间通知养护单位赶赴现场修复，现已维修到位。热线回访服务对象表示满意。

　　2.服务对象朱先生通过“南通12345热线”来电，反映“区北山路北山饭店南50米处污水井污水外溢，要求尽快处理。”热线交办区市政中心。区市政中心接到诉求后，立即通知施工单位赶赴现场疏堵，现已处置结束，并将处置情况反馈服务对象。热线回访服务对象称部门已及时处理，表示满意。

谨防城市顽疾

“死灰复燃”

　　前段时间，全区上下同心协力创建全国文明城市，借着“创文”的强劲风力，以往一些难以啃下的“硬骨头”也被一一“拿下”，整座城市都因“创文”而闪现出新的光芒。

　　然而，文明城市创建热潮刚过，来电反映占道经营等不文明现象的诉求就明显增加。文明城市不是创给别人看的，而是为所有人创的，“创文”过后要谨防各种不文明行为死灰复燃。创建经验证明，我们的城市可以交通顺畅、市容整洁，那为什么“创文”热潮一过有的地方就不行了呢？

　　文明城市管理要常态化，不能只抓一阵子，尤其是现在广大市民参与城市管理的意识有了很大提升，有关部门更要趁热打铁，巩固“创文”成果，防止各种不文明现象回潮。