一、基本情况

　　上周共有区级热线电话2124件，日均处理303件，和前一周相比增加239件，其中区级呼入电话1246件，和前一周相比增加68件，区级呼出电话878件，和前一周相比增加171件；上周热线共办理工单1555件，日均处理222件，和前一周相比增加177件；江苏12345在线转办24件，和前一周相比增加2件；南通市12345在线交办72件，和前一周相比增加21件；座席即时解答办结954件，和前一周相比增加24件；派发联动单位办理473件，和前一周相比增加151件；公众监督网上受理8件，和前一周相比减少8件；微信受理24件，和前一周相比减少13件。

　　二、热点问题

　　1.一事一议缴费问题。上周，服务对象来电咨询一事一议缴费问题较多，涉及缴纳标准、缴费对象等，经向区委农工办了解，筹资筹劳的对象主要为户口在本村，年龄男18～55周岁、女18～50周岁范围内的农村劳动力。2018年我区农村一事一议筹资筹劳标准为筹资每劳不超过20元，筹劳每劳不超过5个工日，原则上以出劳为主，农民因外出务工或其他原因不能出劳的，征得农户同意后实行以资代劳，以资代劳工价为每工日10元。

　　2.垃圾清理问题。近期，服务对象来电反映垃圾清运不及时、就地焚烧问题较多。截至12月16日24时，热线共受理此类诉求34件。如东社镇唐洪医院附近、金沙街道金北村二总港桥北边500米、兴仁镇通富佳苑3期小区外东北角等。热线办均已第一时间联系相关部门妥处。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。金新街道银河路与金霞路交界处东西向绿灯时间较短，建议延长。S336省道石江公路至星湖大道段路面多处坑洼，建议维修。南通北收费站南侧第一个红绿灯路口西边车辆违停严重，建议加强管理。

　　2.设施维护。金新街道碧华西路交警大队往东路段十几盏路灯不亮，建议维修。东社镇东社花苑售楼中心门口场地上有个圆形水泥窨井盖损坏，建议维修。金新街道金霞东苑23号楼2单元电梯故障，建议检修。

　　3.便民服务。建议区妇幼保健所开通微信、支付宝等网上支付方式，方便市民。平潮镇平东加油站门口路面灰尘较大，建议洒水息尘。金新街道希望苑4号楼东边绿化带影响行车视线，建议修剪。

　　四、优秀案例

　　1.服务对象黄云反映平海公路三余桥往东20米处有大量石子，存在安全隐患。热线交办区交运局。区交运局反馈，接到诉求后，该局立即通知养护单位赶赴现场清理，并将处置情况反馈服务对象。热线回访服务对象表示满意。

　　2.服务对象张女士反映金沙街道交通南村4号楼门口垃圾较多，建议清理。热线交办金沙街道。金沙街道反馈，接到诉求后，该街道当即联系社区干部，已请工人师傅清理到位。热线回访服务对象称部门已及时处理，表示满意。

医保移动支付让群众更省心

　　上周，有市民来电建议区妇幼保健所开通微信、支付宝支付方式，方便市民缴费。在移动支付盛行的当下，菜市场买菜都可以扫码支付，去医院缴费却要排起长队。尽管移动支付为人们生活消费开启“绿灯”，但在看病买药这件事上，老百姓却常常被“堵”在路上。

　　就医费用支付方式的相对滞后，不仅造成时间上的巨大浪费，对于随身携带大量现金或行动不便的患者及家属来说更是让人头疼。在一些药店买药的时候倒是可以手机支付，但这样又不能同时使用医保，对市民来说还是不太方便。

　　“看病五分钟，排队两小时”这虽是一句调侃，却也道出了百姓在看病过程中的辛酸。医保移动支付被认为是移动医疗的破局点和解决患者就医难的有效手段，有些城市已经开创了“医保+自费”混合一键支付模式，实现移动医保与移动支付的无缝对接。“互联网+医疗健康”让患者少跑腿，让信息多跑路，未来医院、网上药店等也将会为患者带来更大便利。​