一、基本情况

　　上周热线共办理工单1332件，日均处理190件，和前一周相比减少10件。12345热线电话接听来电1234件，和前一周相比增加31件；呼出电话933件，和前一周相比增加99件；江苏12345在线转办16件，和前一周相比增加7件；南通市12345在线交办38件，和前一周相比减少28件；座席即时解答办结897件，和前一周相比增加3件；派发联动单位办理337件，和前一周相比增加28件；公众监督网上受理22件，和前一周相比减少14件；微信受理22件，和前一周相比减少6件。

　　二、热点问题

　　1.路灯维护问题。上周，服务对象反映路灯维护问题较多，截至11月18日24时，热线共受理此类诉求58件，主要涉及以下问题：一是建议维修损坏路灯，如兴东街道机场路西路口、先锋街道通甲路西段等；二是建议提前亮灯，如世纪大桥桥南、先锋街道中锋路西段等；三是建议安装路灯，如刘桥高速收费站南侧园区路南半段等。热线均第一时间联系相关部门妥处。

　　2.环境污染问题。上周，服务对象反映环境污染问题较多，主要涉及以下方面：一是建筑工地夜间施工扰民，如张芝山镇五洲幸福湾、平潮镇栖凤四期等；二是餐饮店油烟直排，如金新街道百家花苑“哦家烧烤”、金沙街道新华城市家园19号楼“乐徒主题唱吧”等；三是养殖场异味难闻，如东社镇唐洪村1组“苏皖山羊养殖场”等。热线均第一时间联系相关部门妥处。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。兴仁镇通富佳苑二期东门外违停严重，建议加强管制。东社镇政合路口农民街正在进行道路改造，建议增设警示标志。川姜镇五洲路与华欣路交界处堵车严重，建议安装红绿灯。

　　2.设施维护。兴东街道兴飞花苑27号楼1单元电梯故障，建议检修。金沙小学附属幼儿园门口下水道堵塞，建议疏通。兴仁镇韩坝村尖子桥北摄像头损坏，建议维修。

　　3.便民服务。金沙街道新金路和朝阳路交界处报亭荒废，建议拆除。青年东路非机动车道修建铁路进行全封闭，建议留个道口方便出行。金新街道界北村11组总水管漏水，建议尽快维修。

　　四、优秀案例

　　1.服务对象姜先生反映，金沙街道大庆路老丝绸厂路段梧桐树木较茂盛，建议修剪。热线交办区住建局。区住建局反馈，目前已经进入树木冬季修剪期，园林中心已安排人员将该路段树木进行修剪。热线回访服务对象称已及时处理，表示满意。

　　2.服务对象张先生反映，平海公路庆丰加油站往东路面有废铁，存在安全隐患。热线交办区交运局。区交运局反馈，接到诉求后，该局立即组织养护单位对洒落的废铁屑进行清扫。热线回访服务对象，其对部门处理结果表示满意。

保护环境重担在肩

　　上周的市民来电中有不少涉及环境污染方面，噪声、油烟、异味……长此以往，令周边百姓苦不堪言。

　　保护环境始终重担在肩。这是一场持久的攻坚战。眼下文明城市迎查在即，环境问题作为检查重点再次引发多方关注。经常性地拉拉环保弦，对部门和市民来说都是好事。希望这根弦能够“常拉常紧”，不断提高大家保护环境的自觉性。

　　环境问题和我们每个人都息息相关，逐步提高环保意识尤为必要。政府部门要注重加强这方面的宣传引导，让环境保护意识逐渐深入人心；有关执法部门日常也要加强执法力度，重拳出击以儆效尤；市民也要不断提高自身素养，从身边小事做起，把保护环境落实到具体行动中。长此以往，我们的家园必定天长蓝、水长清、地长净。​