一、基本情况

　　上周热线共办理工单1497件，日均处理214件，和前一周相比增加89件。其中，12345热线电话接听来电1389件，和前一周相比增加96件；呼出电话1034件，和前一周相比减少189件；江苏12345在线转办22件，和前一周相同；南通市12345在线交办54件，和前一周相比增加5件；公众监督网上受理19件，和前一周相比减少9件；领导信箱网上受理0件，和前一周相同；微信受理13件，和前一周相比减少3件。

　　二、热点问题

　　1.占道经营问题。本周，市民来电反映占道经营问题较多，截至11月4日24时，热线共受理此类诉求47件，比上周增加15件。如川姜镇联邦大厦对面菜市场门口、先锋街道农贸市场西门、张芝山镇开源路、金新街道金霞南苑北门等，热线均已第一时间联系相关部门妥处。

　　2.老小区管护问题。本周，市民来电反映老旧小区管护问题较多，主要涉及以下问题：一是小区环境脏乱差无人管理；二是设备损坏无人维护；三是私家车乱停放影响通行，如金新街道师范桥小区、八角亭小区、百家花苑等，热线均已第一时间联系相关部门妥处。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。川姜镇温州东路和华欣路交界处经常发生交通事故，建议安装红绿灯。金沙街道印刷厂职工宿舍楼靠近老市中路口，建议在小区门口设置黄色网格线。平潮镇平东村旺克隆超市后面道路扬尘较大，建议洒水息尘。

　　2.设施维护。金沙街道安康小区监控损坏，建议尽快维修。金沙街道城东小区14号楼后面路灯不亮，建议检修。平潮高级中学大桥西侧污水管损坏，建议设置警示标志并尽快维修。

　　3.便民服务。金沙街道天香苑15、16号楼后面有大量建筑垃圾，建议尽快清理。金沙街道金和小区46号楼东北处公厕卫生状况差，建议及时清扫。建议川姜镇川叠路（川港镇至志浩村）路灯早晨关灯时间延后半小时，方便市民早起出行。

　　四、优秀案例

　　1.服务对象来电建议高新区小学课后减少“一起作业网”手机APP的作业量，保障学生视力健康。热线交办区教育局。区教育局反馈，“一起作业网”是教育教学业务指导部门推荐的助学平台，对此将加强监管，一是只完成必需的基本内容，尽可能缩短使用时间、降低使用频率；二是不强求人人完成，对不具备硬件条件和监管能力的家庭不作要求；三是加强对学生家长的宣传，让家长对平台作业情况做到知晓、理解和配合。热线回访诉求人，其表示满意。

　　2.王女士来电反映，金沙街道朝阳路超越超市后面有人私自安装汗蒸广告牌。热线交办金沙街道。金沙街道反馈，接到诉求后，街道第一时间安排人员现场查看，及时将该违规广告牌拆除。热线回访诉求人，表示满意。

治理占道经营

要“堵”“疏”结合

　　长期以来，马路市场、露天烧烤、摆摊销售等违章占道经营一直是市民投诉的热点。近几年，城管部门虽然加大了对占道经营的整治力度，并取得了一定的成效，但仍部分存在整治、回潮、再整治的现象。

　　占道经营因在某种程度上方便了市民生活，部分群众认为其存在是合理的。这种认识不仅为占道经营提供了生存空间，同时也给规范整治占道经营带来了诸多不利。

　　为此，建议相关管理部门加大宣传力度，广泛深入宣传占道经营对城市管理的危害以及城市管理方面的法律法规，使广大市民了解违章占道经营的不利影响和严重后果，使违章占道经营者失去买方市场，无利可图，从而达到根治的目的。

　　建设文明城市，任重而道远。除了“堵”，如何“疏”更是关键。当前，我区已建立了若干小商品集中经营点，成效良好。不仅提升了城市形象，也为更多的经营户提供了稳定的谋生途径，极大地减少了占道经营的现象。相关管理部门要进一步提升常态化管理意识、形成整治合力、强化动态管理，把长效管理各项举措真正落到实处，提升广大市民参与城市管理的意识，如此，我们的城市定会越来越美丽。​