一、基本情况

　　上周热线共办理工单1752件，日均处理250件，和前一周相比增加686件。其中，12345热线电话接听来电1569件，和前一周相比增加525件；呼出电话1402件，和前一周相比增加1122件；江苏12345在线转办27件，和前一周相比增加27件；南通市12345在线交办91件，和前一周相比增加83件；公众监督网上受理40件，和前一周相比增加39件；领导信箱网上受理0件，和前一周相同；微信受理25件。

　　二、热点问题

　　1.垃圾清理问题。近期，群众来电反映垃圾堆放点垃圾清运不及时、就地焚烧或填埋导致恶臭难闻问题较多，截至10月14日24时，热线共受理此类诉求61件。主要涉及兴仁镇酒店居21组、川姜镇川南村19组、张芝山镇天星村15组、金沙街道朝阳路等，上述情况热线均已及时联系相关部门妥处。

　　2.占道经营问题。上周，市民反映占道经营问题较多，截至10月14日24时，热线共受理此类诉求57件，比前一周增加42件。如张芝山镇张江公路农行往南、金沙街道第二集贸市场西北角、川姜镇志南村南海路处、兴仁镇横港大桥段等，热线均已第一时间联系相关部门妥处。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。金新街道钟秀东路与G345交界处红绿灯下面有两个大坑，建议及时维修。新园路与翠安路交界处人流量较大，建议安装红绿灯。

　　2.设施维护。金沙街道中医院东侧小公园内十几盏路灯不亮，建议维修。朝阳路工商银行前面下水道堵塞污水外溢，建议尽快疏通。金新街道中瑾世纪城9号楼西单元电梯故障，建议检修。

　　3.便民服务。平潮镇平潮小学振兴路段施工扬尘较大，建议洒水息尘。金沙街道翠园公园内健身设备扭腰器损坏已久，建议维修。西亭镇乐佳涂料厂门口树木倾倒，建议及时扶正。

　　四、优秀案例

　　1.市民来电反映，兴仁镇酒店居一限重路牌倾斜，建议扶正。热线交办至兴仁镇。兴仁镇反馈，该镇第一时间派员现场查看，发现诉求人反映情况属实，目前已将指示牌扶正，消除安全隐患。热线回访诉求人，其表示非常满意。

　　2.市民来电反映，城区市民广场步行街一店主将店门前的人行道用玻璃封起来，要求拆除。热线交办金沙街道。金沙街道反馈，接到诉求后，街道迅速派员现场调查，发现情况属实，已第一时间组织人员将玻璃拆除。热线回访诉求人，其表示满意。

“互联网+”

促进为民服务新升级

　　经过一段时间的测试，通州12345市民热线的微信受理渠道近期正式开通，上线一周已接到不少工单，市民热线的网络受理渠道得到了进一步丰富。市民只需关注“通州12345”微信公众号，即可反映相关情况，还能实时上传现场照片，十分便捷。

　　“互联网+”促进为民服务在原有基础上“再升级”，有助于打通信息孤岛，更好地畅通民意渠道，群众问题也能更好更迅速地得到解决。新时代的为民服务，除了要始终坚持全心全意为人民服务，自觉做到情为民系、利为民谋、权为民用以外，还需要在服务的方式、载体上求新求变。在思想上与时俱进、在行动上与时俱进、在方式上与时俱进，才能真正让为民服务与时俱进，切实提高群众的获得感、幸福感。