一、基本情况

　　上周热线共办理工单1608件，日均处理230件，和前一周相比减少115件。其中，12345热线电话接听来电1541件，和前一周相比减少98件；呼出电话748件，和前一周相比增加20件；江苏12345在线转办15件，和前一周相比增加1件；南通市12345交办17件，和前一周相比减少2件；公众监督网上受理34件，和前一周相比减少16件；领导信箱网上受理1件，和前一周相同。

　　二、热点问题

　　1.小区管护问题。上周，市民来电反映小区管护问题较多，截至5月20日24时，热线共受理此类诉求39件，主要集中在：一是小区绿化长期无人维护剪修，如金沙街道富贵苑、瀚学苑、金新街道师范桥新村；二是居民私自毁绿违建，如金新街道万和华府、碧桂园；三是小区私搭乱建，如兴仁镇兴发花苑等，热线办均已第一时间联系相关部门妥处。

　　2.占道经营问题。近期，市民来电反映占道经营问题较多，截至5月20日24时，热线共受理此类诉求48件,如金沙街道双皮桥菜市场路口、张芝山镇恒大悦珑湾南门、金新街道金乐小学大门口、正场大桥北侧十字路口处、兴仁镇润创超市门口等，热线办均已第一时间联系相关部门妥处。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。银河东路与扬子江路交叉路口建议安装红绿灯。S225和富港路交叉口由南往北绿灯时间较短，建议延长。新金大桥西边400米处机动车道上有个大坑，存在安全隐患，希望相关部门及时维修。

　　2.设施维护。金新街道星源城B幢111号门口总下水管道堵塞，建议维修。兴仁镇酒店居陈酒路段路灯不亮，建议维修。兴仁镇兴仁路口与江海大道交界处窨井盖缺失，建议增补。

　　3.便民服务。金沙街道富贵苑小区内绿化带较为茂盛，建议修剪。平潮镇平东派出所斜对面路面扬尘较大，建议洒水息尘。建议公交车开通手机支付功能，方便市民出行。

　　四、典型案例

　　1.市民来电反映东社镇忠义路口三东线有树木倾倒在路面，影响通行，要求尽快处理。热线交办区交运局。区交运局反馈，接此诉求后，区公路管理站立即派人现场察看，诉求人反映情况属实，已第一时间将树木清理，消除道路安全隐患。热线回访诉求人，其对部门快速处置表示满意。

　　2.来电人建议鲜花小镇对70周岁以上老人免费开放。热线交办区发改委。区发改委反馈，根据《价格法》规定，鲜花小镇门票价格属市场调节价，即由经营者根据生产经营成本和市场供求状况自主制定价格。该委已约谈鲜花小镇相关负责人，要求依法做好明码标价，并建议经营者在追求经济效益的同时，响应国家号召，注重社会效益，对老年人给予适当优惠政策。

移动支付为智慧公交插上翅膀

　　上周，有市民来电建议公交车开通手机支付功能，方便市民出行。移动支付被称作“新四大发明”之一，扫一扫就把款付了确实给市民带来不少便利。久而久之,大家也都习惯了不带钱包出门，在这种情况下一旦碰到无法用手机支付的情况就显得有些尴尬了。

　　乘车时发现忘带公交卡或者忘带零钱的情况不在少数，因此不少市民都希望可以开通手机支付乘车功能。近日，记者从区交运局了解到，目前南通市所有的公交车均暂未开通手机支付功能，这虽是一项便民措施，但具体的推动落实还需一定的技术支持，手机支付是大势所趋，相信不久的将来市民就能通过一只手机搭乘公交了。

　　手机扫一扫就能轻松坐车，这不仅给市民乘车带来便利，也带来更愉悦的出行体验，激发更多市民选择公交出行。希望有关部门想群众所想，急群众所急，设身处地地从群众利益出发，积极运用大数据等新技术，使公交的智慧化运用不断完善，把这项实事办好，不但赢得群众赞誉，也是实现新时代公交事业高质量发展的一个重要体现。​