一、基本情况

　　上两周热线共办理工单3033件，日均处理217件，和之前两周相比减少412件。其中，12345热线电话接听来电2915件，和之前两周相比减少405件；呼出电话1223件，和之前两周相比减少137件；江苏12345在线转办34件，和之前两周相比增加3件；南通市12345交办33件，和之前两周相比增加3件；公众监督网上受理50件，和之前两周相比减少13件；领导信箱网上受理1件，和之前两周相同。

　　二、热点问题

　　1.道路维护问题。近期，群众反映道路维护问题较多，截至5月6日24时，热线共受理此类诉求85件，主要是道路坑洼建议维修，如金新街道文山村村部斜对面南北路、西亭镇同乐村1组同西路、金沙街道平桥镇村金余中心路、兴仁镇长林桥村新华王庙南300米段等，热线办均已第一时间交办相关部门妥处。

　　2.交通拥堵问题。劳动节期间来电反映交通拥堵问题较多，截至5月6日24时，热线共受理此类诉求57件，造成拥堵的主要原因：一是占道经营，如平潮镇平潮大桥西侧、川姜镇华欣路段、张芝山镇张江公路与开源路口交界处等；二是车辆违停，如万达广场与育才中学中间东西路段、金沙街道北山路段等，热线办均已第一时间联系相关部门妥处。

　　三、市民建议

　　1.交通出行。川姜镇志南村卫生室往北30米十字路口车流量较大，建议安装红绿灯。二甲镇三甲居光明路段开挖铺设下水道后未填平，建议尽快修复。金沙街道金沙中学路口建议设置斑马线。

　　2.设施维护。金新街道金和小区5号楼前面污水窨井盖破损，建议及时维修。平潮镇赵甸路口东西向路灯不亮，建议尽快检修。金新街道金色城品11号楼东单元客梯出现故障，建议维修。

　　3.便民服务。金新街道城西卫生院不给患者提供银行卡刷卡服务，建议增设刷卡机。新华城市家园2号楼北侧停车位周边杂草丛生，建议清理。富力院士庭小区售楼处后面道路扬尘严重，建议洒水息尘。

　　四、典型案例

　　1.市民4月25日来电反映金沙街道育才花苑2号楼与13号楼之间一污水窨井盖丢失，存在安全隐患。热线交办区住建局。区住建局反馈，诉求人反映情况属实，该局已第一时间安排人员现场处理，现窨井盖已修复。热线回访诉求人称当天已得到处理，并对部门快速处置表示感谢。

　　2.4月22日，市民来电反映金新街道金西大桥限高门被撞断。热线交办区交通运输局。区交通运输局反馈，接到诉求后，该局即派人现场勘查，并安排人员修复限高门，现已恢复使用。热线回访诉求人称问题已得到解决，表示满意。

多管齐下，为交通“排堵”

　　上周，有许多市民反映劳动节期间道路拥堵情况十分严重。在重大节假日期间，人流量、车流量增多是常态，但造成交通拥堵的原因并不仅仅是因为人、车流量的增加，占道经营、车辆违停往往是引起交通拥堵的关键。

　　占道经营屡禁不止，主要还是利益的驱使。节假日是消费高峰期，一些小摊贩为了获利，不管不顾地在道路两旁设摊经营，在一定程度上造成交通拥堵。此外，各大商场、饭店周围，车辆的激增导致停车位紧缺，不少车主就随意把车辆停在路边，有些路面比较狭窄，道路一旦堵住就会带来很大的麻烦。

　　解决交通拥堵难题，除了依靠公安部门安排警力协调疏通，还需要加强市民的素质教育。很多市民往往意识不到自己的行为会造成多么严重的后果，因此必须加强宣传教育，提高市民文明出行的自觉性，并倡导市民多选择公共交通绿色出行。与此同时，针对造成道路拥堵的不文明行为，有关部门要加大处罚力度，共同维护畅通有序的交通环境。​