4月8日，区市场监管局高新区分局的调解员联系到市民李女士，告诉她，她在豪悦家居广场雅帝乐专卖店支付的定金不会打水漂了，因为厂家同意接手履行送货和安装防盗门的义务。至此，最后一个投诉人回复到位。

    李女士是这起“雅帝乐”投诉门事件中的投诉人之一，去年8月，她在雅帝乐专卖店购买了一万三千元的防盗门，商家却迟迟未按照合同履行送货及安装义务，沟通未果的情况下，李女士将店家投诉至高新区分局。其实，从3月18日起，高新区分局就陆续接到消费者对“雅帝乐”的投诉，到4月1日已累计8起，案值7万多元。

    从接到第一起投诉起，调解员就立即前往豪悦家居广场调查了解情况。据了解，当时与消费者签订购门合同的为豪悦家居广场雅帝乐专卖店的经理蒋某，不久后蒋某离职，雅帝乐专卖店的负责人虞某认为消费者是与蒋某签订的购门合同，预付货款均被蒋某带走，因此消费者应找蒋某协商解决问题，门店不负任何责任。豪悦家居广场消费者维权工作站的人员同时也反映，他们也收到多起类似投诉，一直积极与商家沟通，争取妥善解决。

    随着投诉越来越多，调解员也一次又一次地上门与虞某沟通协商，但虞某坚持认为预付货款被蒋某带走，与他无关，始终不愿履行义务，同时拒绝退还消费者已支付的货款。

    考虑到该事件涉及面广、维权难度大，在与商家沟通无果的情况下，调解员与浙江雅帝乐门业有限公司联系，将具体情况告知公司负责人，调解员从品牌方的诚信树立、日后发展及消费者合法权益保护等方面与公司负责人沟通，希望公司出面妥善处理此次事件。最终，浙江雅帝乐门业有限公司同意按照原合同要求继续履行送货与安装义务。

    高新区分局监管股股长马晓霞说，这起群体性投诉事件反映出我区消费者的维权意识很高，也反映出消费陷阱防不胜防，“所以我们鼓励、支持消费者学法、懂法、用法，运用法律的武器维护自己的合法权益。”